Ipsos ist Partner der Shift/CX 24

Unter dem Motto "To The Next Level" stehen bei der Shift/CX 24 die wichtigen Themen und Entwicklungen für die CX-Projektentwicklungen in 2024 zur Diskussion.
- Strategische Empfehlungen für mehr Wirksamkeit von CX
- KI-Innovationen für mehr Customer Experiences
- Customer Journey Management & Orchestrierung.
Ipsos ist in diesem Jahr mit zwei Vorträgen bei der Online-Konferenz vertreten.
Montag, 11. März 2024, 16:00 - 16:30 Uhr:
Fallstudie zum Thema "Empfehlungen für die Optimierung von CX-Projekten"
Mehr Zeit fürs Handeln – wie die Weiterentwicklung des Voice of the Customer Programms mehr Raum für verbesserte Kundenerlebnisse schafft
Nana Rockmann und Tim Voigtländer widmen sich in diesem Vortrag der Weiterentwicklung des Voice of the Customer (VoC) Programms bei Post & Paket Deutschland. Nach einem kurzen Überblick zum VoC Programm, sprechen sie offen über die Ressourcen, die ein solches Programm sowohl bei der Implementierung als auch im laufenden Betrieb bindet. Ressourcen, die wie in vielen anderen CX-Teams auch, lieber dafür verwendet werden würden, konkrete Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses abzuleiten und umzusetzen. Durch die Weiterentwicklung und Migration des Programms auf eine effizientere Plattform konnte genau das ermöglicht werden: mehr Zeit fürs Handeln! Um die zurückgewonnene Zeit richtig zu priorisieren, wurde der aktuelle Reifegrad des Programms gemessen. Gemeinsam mit einer Analyse des Returns on Customer Experience Investment (ROCXI) konnten finanzielle Argumente für die neuen strategischen Prioritäten zu einem verbesserten Kundenerlebnis klar aufgezeigt werden. Sichern Sie sich Ihren Platz, um herauszufinden, wie Sie Ihr eigenes VoC-Programm verbessern und den Fokus wieder auf das Handeln legen können.
Speaker:
Nana Rockmann, Deutsche Post & DHL
Leitung Customer Experience Post & Paket Deutschland
Tim Voigtländer, Ipsos
Manager, Customer Experience Research & Advisory
Donnerstag, 14. März 2024, 13:50 - 14:20 Uhr:
Fallstudie zum Thema "Entwicklungen zur Optimierung von CX Konzept & Management"
Schöne neue KI-Welt? Wie CX-Professionals generative KI effektiv nutzen können
Die atemberaubende Entwicklungsdynamik bei generativer KI hält an und verspricht auch den Customer Experience Bereich zu revolutionieren. Aber was sind jetzt schon sinnvolle Anwendungsbereiche und wie fängt man am besten an? Das globale Marktforschungsinstitut Ipsos hat früh begonnen, die Möglichkeiten von generativer KI zu explorieren und erfolgreich in Projekten zu nutzten. Dieser Impulsvortrag zeigt auf, was heute schon mit pragmatischen Mitteln möglich ist, wo aktuell noch die Grenzen liegen und worauf wir uns als CX-Professionals einstellen sollten.
Speaker:

Thomas Schleicher, Ipsos
Manager CX
Customer Experience / Kundenerleben