Customer Feedback

Wo ist der ROI - EFM Programme unter Rechtfertigungsdruck
Customer Experience Veröffentlichung

Wo ist der ROI? EFM Programme unter Rechtfertigungsdruck

Bei hohen Investitionen in EFM-Programme, die das Kundenfeedback evaluieren, erwarten Unternehmen mehr als das pure Sammeln von Daten. Martin Hellich, CCO von Ipsos Germany, und Dr. Heiko Dees, Client Director CX, werfen daher einen Blick auf Designelemente, die einen Mehrwert dieser Programme schaffen und deren ROI steigern können.
Kundenfeedback
CX Veröffentlichung

Enterprise Feedback Management – Schlauer durch mehr?

Machen mehr Daten über die Kunden auch eine bessere Customer Experience? Um sich nicht in der Informationsflut zu verlieren, muss CX auch strategisch weiterentwickelt werden. Technik kann dabei unterstützen, doch die Arbeitsorganisation dahinter bleibt entscheidend.
KI Feedback
Künstliche Intelligenz Veröffentlichung

KI-gesteuertes dynamisches Kundenfeedback

Wertvolles direktes Kundenfeedback erhält man durch geschicktes und spezifisches Nachfragen – ohne lange Reaktionszeit. Ob und wie sich dafür auch künstliche Intelligenz eignet, beschreibt dieser Beitrag von Dr. Jan Olzem und Sören Spiegel.