Expérience client

Depuis la mise en place du confinement, les points de vente ont dû mettre le pied à l'étrier en perfectionnant leur offre digitale, ultime point de contact encore activable. Découvrez l'analyse publiée par Points de Vente de Ludovic Dalle, à la tête du département Mystery Shopping.

Le 17 mars marque une date historique dans l’histoire du digital… il était enfin seul !

Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Center. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.

Depuis 40 ans, nous conduisons des études de marché et des sondages visant à apporter compréhension et mesures aux décideurs économiques et politiques. Ipsos s'est progressivement développé à l'international pour accompagner ses clients dans la conquête des marchés extérieurs.
Forte d'une restructuration totale de ses modes d'actions depuis maintenant plus d'un an dans une optique de compréhension fine, granulaire et totale du consommateur citoyen; Ipsos s'est équipé d’une plateforme de social listening pour avoir la maîtrise de ses sources de données, mais aussi d’une équipe de data-scientistes pour avoir la maîtrise du traitement de la donné et des ses algorithmes.

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"Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Apprenez ce mois-ci à réconcilier enquête transactionnelle et enquête stratégique à bord du vaisseau de l'expérience client, ou du bon usage de la loupe et de la longue vue à bord du vaisseau de l'expérience client.

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Pourquoi tenir les promesses qu’elle fait à ses clients est crucial pour une marque ? Et quel risque encourt-elle quand il y a dissonance entre la promesse et l’expérience client ?
Découvrez le POV Ipsos "Mind the gap" sur le sujet.

Dans un contexte d'évolution constante, optimiser l'expérience client est plus que jamais essentiel pour les retailers. Comment mieux répondre aux attentes des consommateurs ? Comment développer la meilleure stratégie possible ?