Expérience client

Dans le cadre de leur série consacrée aux grands enjeux rencontrés par les acteurs du e-commerce, Ipsos et Octopia décodent les comportements de consommation des e-acheteurs, leurs attentes vis-à-vis des marketplaces, et les stratégies gagnantes pour conquérir et fidéliser les consommateurs.

Mesurer l'effort client de manière isolée n'est pas suffisant. Les organisations doivent mesurer le Customer : Company Effort Ratio (C:CER) qui prend en compte à la fois l'effort perçu du client et de l'entreprise.

Humanising omnichannel means seamless customer journeys are just the start.

Comment les marques en croissance alignent promesse de marque et expérience client.

Nous vous invitons à rejoindre l'un des trois webinars pour entendre les tendances de la CX et ce que l'avenir nous réserve. Nous partagerons à cette occasion les résultats de nos recherches Ipsos avec plus de 1000 professionnels de la CX, dans plus de 50 pays.

Le secteur de la beauté propose une offre diversifiée et satisfaisante… mais les marques peuvent (doivent ?) mieux faire en matière de prise en compte et de représentation de la diversité.

Les abîmes du coronavirus survenu l'année dernière ont entraîné une modification des comportements d'achat, certaines marques de produits de beauté pivotant pour répondre aux changements dynamiques des préférences et des comportements d'achat des consommateurs. Mais ces comportements sont-ils appelés à perdurer ?

Offrir une expérience client de qualité malgré le port du masque.

Ipsos lance "En direct d'Ipsos", un programme spécial de webinars sur les questions qui mobilisent l'opinion et le monde l'entreprise pour vous donner les clefs pour prendre les bonnes décisions durant cette période exceptionnelle.