Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Centre. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.
Mesurer et piloter la performance passe par un indicateur clef simple et impactant, derrière lequel toute l’organisation va s’aligner. Simple (tel que le NPS ou la satisfaction globale) ou composite, l’essentiel est qu’il soit accepté dans l’organisation et adapté à sa culture d’entreprise.
En 2010 et 2011, ERDIL a mis en place une enquête auprès des grandes entreprises françaises afin d’identifier et de mesurer l’importance de l’écoute client et l’exploitation des messages de leurs clients. 4 ans après la dernière mesure réalisée, le principal objectif de l'étude est de montrer l'évolution de l’importance de la relation client et en particulier de l'écoute client, au sein des grandes entreprises en France.
Pourquoi certaines marques sont-elles plus influentes que d’autres ? Comment se traduit cette influence ? De quelle manière est-elle perçue ? En exclusivité pour Stratégies, Ipsos livre la troisième édition de son étude « Most Influential Brands » pour la France.
Pour les besoins du dossier "Comment réveiller le potentiel d'une marque ?", Thierry Semblat a interviewé Vanessa Bouquillion et Catherine Veillé pour la revue Market Research News. "Avec les propos de Vanessa et Catherine, nous voici doublement conviés à sortir du cadre. Celui d’une vision mécaniste de la marque, où il serait envisageable de mesurer le niveau d’activation du potentiel d’une marque. Mais aussi celui du domaine d’intervention traditionnellement dévolu aux instituts avec leurs outils d’études habituels. Quelle est donc la logique d’accompagnement proposée, de quelles convictions clés s’inspire-t-elle ?"
À travers les questions ouvertes posées dans les enquêtes, les commentaires laissés sur les réseaux sociaux, les réclamations déposées sur les sites Internet grâce notamment à la ‘démocratisation’ des nouveaux canaux de communication et la prolifération des équipements digitaux, la parole des clients est aujourd’hui à portée de main des entreprises.
La digitalisation de la société se poursuit et impose chaque jour de nouveaux repères, de nouveaux signes, de nouveaux rythmes. Elle oblige les marques à s’incarner mieux dans le flux et à trouver le bon « tempo ». Une véritable mutation des modes de communication, qui induit une divergence dans l’expression des marques, entre hyperpublicitarisation et dépublicitarisation. Les stratégies marketing, commerciales et de communication deviennent indissociables et s’incarnent dans ces nouveaux formats en concerto, silencio, duo ou continuo.
Le naming, une expertise peu connue pourtant présente dans le quotidien de chacun ! Citadium, Fortuneo, Explorimmo… vous connaissez ? Ipsos accompagne depuis plus de 30 ans ses clients dans la création de leurs noms de marques. Coup d'oeil sur « SoOuest » et « LinkCity », 2 réalisations récentes de Catherine Veillé, notre experte « Insight Marques ».
Le département quali d’Ipsos France a lancé le 5 novembre dernier les Small Talks, espace d’échanges avec un intervenant externe (universitaire, sociologue, psychanaliste, ...) pour voir le consommateur sous un angle différent. Pour l’occasion, Michael Stora, psychanalyste et fondateur de l'Observatoire des mondes numériques en sciences humaines (OMNSH) a partagé le temps d’une soirée son analyse du Moi Digital et des stratégies de valorisation de soi sur Internet.
