Chaque année, la Customer Experience Professionals Association organise le "CX Day", journée mondiale qui célèbre les entreprises et professionnels de la satisfaction / expérience client. Un événement que nos équipes Ipsos Loyalty ont souhaité fêter à travers le monde tout au long de cette journée du 3 octobre.
L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, experts de la relation et de l’expérience client, ont décerné le Prix Excellence Client à 10 entreprises qui ont placé la satisfaction client au cœur de leur stratégie : Carglass, Decathlon, Free, ING Direct, Kiabi, MAIF, Nature & Découvertes, Nocibé, Picard et Sosh.
"Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Ce mois-ci, voyons comment certaines marques créent du lien et fidélisent leurs consommateurs à travers une expérience client novatrice !
"Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Apprenez ce mois-ci à prêter encore plus attention à vos clients en mesurant leur taux d’effort dans leurs interactions avec vous !
Cette année encore, le secteur automobile a du mal à satisfaire ses clients avec 75% de clients satisfaits. Il arrive en 11ème position sur les 19 secteurs étudiés. Nous observons comme l’année dernière une très grande hétérogénéité entre acteurs : certaines marques automobiles ont réussi à se réinventer grâce à l’expérience client. Elles en ont fait leur priorité numéro 1 pour se démarquer dans un monde très concurrentiel…
La 5e édition de L’Observatoire Ipsos Banque Assurance décrypte les dernières évolutions en cours dans le secteur financier. À travers une analyse des offres commerciales, des innovations et des campagnes de communication, le planning stratégique d’Ipsos met en lumière les différentes stratégies des marques pour se distinguer dans un environnement très compétitif, où la notion même de marque est aujourd’hui menacée de devenir invisible.
"Parlons expérience client", notre livre blanc mensuel réalisé par les experts de l'écoute et la satisfaction client Ipsos. Aujourd'hui, nous vous proposons un point avec Alice Menou,
Responsable Juridique chez Ipsos France qui nous parle du RGPD !
La deuxième édition du Prix Excellence Client récompensera le 13 février 2018 les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients. Le processus de sélection encore renforcé débute dès cette semaine. Organisé par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, trois acteurs experts de la relation client, le Prix Excellence Client distingue les organisations qui ont compris que satisfaction et recommandation client sont des facteurs clés de succès, de performance et de compétitivité.
La satisfaction des clients vis-à-vis de leurs fournisseurs d’énergie reste faible. Elle s’érode même de 3 points cette année avec 68% de clients satisfaits. Malgré cette insatisfaction, les Français restent fidèles à leurs opérateurs puisque seuls 18% d’entre eux se déclarent prêt à changer de fournisseur. Seul Direct Energie se démarque nettement pour la deuxième année consécutive avec 80% de clients satisfaits.
Ipsos a interrogé 28 pays pour connaître leur degré de satisfaction sur les infrastructures et services au public mis en place dans leur pays. Aéroports, route, réseaux ferroviaires, systèmes de protection contre les inondations...
