The Forces of Customer Experience

Die Wissenschaft von starken Beziehungen in herausfordernden Zeiten

CXDie Bedeutung von Customer Experience (CX) als treibende Kraft der finanziellen Leistungsfähigkeit eines Unternehmens ist unbestritten. Die Entscheidung von Kunden für eine Marke wirkt sich direkt auf das Unternehmensergebnis aus. Kundenbindung, Kundenfürsprache und der Ausgabenanteil sind entscheidende Kunden-Informationen, die Unternehmen nutzen müssen, um Umsatzwachstum zu generieren.

Dieses Paper zeigt, wie Unternehmen erfolgreicher werden, wenn sie ihre Kunden besser verstehen und deren Bedürfnisse besser abdecken: funktional und relational.

Customer Experience / Kundenerleben