Ipsos @ CX research days

Die CX research days stehen an. An beiden Tagen der Online-Veranstaltung von marktforschung.de teilt jeweils ein Referent von Ipsos seine geballte CX Expertise. Dabei setzen sie verschiedene Schwerpunkte. Unsere Vorträge behandeln hauptsächlich die Themen Journey Management und datenintegrierte Consumer Journey.

Die Teilnahme ist kostenfrei. Melden Sie sich jetzt hier an: zur Anmeldung

Ipsos Vortrag 15. November

Der Kunde ist König, bereiten wir ihm den Weg – Wie Journey-geleitetes CX Management gelingt

15. November, 12:00 - 12:50 Uhr - Zur Anmeldung

Journey Mapping und Journey Management setzen sich zunehmend als zentrale Methoden im CX Kontext durch. Die Personalisierung des Kundenerlebnisses und die Orchestrierung der vielfältigen Online- und Offline-Kontaktpunkte bedürfen eines klaren Verständnisses darüber, wie Kund:innen entlang ihrer Customer Journey agieren. Dabei sind die Komplexität von Journeys und die Verankerung der Journey-Perspektive in Unternehmen große Herausforderungen. In unserem Webinar erfahren Sie, wie Sie den Überblick behalten und beim CX Management den Weg vom Journey Mapping zum integrierten Journey Management ebnen.

Referent:

Ipsos Vortrag 16. November

Mit Datenintegration das Schlingern in der Consumer Journey reduzieren

16. November, 13:00 - 14:00 Uhr - Zur Anmeldung

Holpern Ihre Kund:innen auch noch arg unabgestimmt von Touchpoint zu Touchpoint? Damit sind Sie nicht allein. Eine weltweite Studie von Ipsos mit über 1.000 CX-Entscheider:innen zeigt, dass drei von vier Unternehmen bei der Datenintegration noch nicht konsistent sind. Das ist kein reines Technik- oder Investitionsproblem: Mit klugen organisatorischen Maßnahmen und Prozessverbesserungen können Sie entscheidende Schritte nach vorn gehen und mithilfe integrierter Daten Ihre Consumer Journey nahtloser machen. Wie das funktionieren kann, erfahren Sie in unserem Webinar.

Referent: