Pharmaunternehmen: Zielgruppenorientiertes Vorgehen durch Befragungen verbessern
Eine gute Customer Experience (CX) ist in vielen Branchen ein relevanter Faktor für die Weiterentwicklung der Marketing- oder Kommunikationsstrategie. Inwieweit das auch für Pharmaunternehmen zutrifft und welche Fragestellungen für die Healthcare-Marktforschung sich daraus ergeben, erörtern Dr. Inga Seecker (Healthcare Lead) und Matthias Kraus (CX Lead) von Ipsos sowie weitere Fachleute aus der Branche in der aktuellen Ausgabe von "Healthcare Marketing".
Kundenorientierung ist ein zeitloser Begriff, ein Faktor für erfolgreiche Produkt- und Kommunikationsstrategien. Auch Pharmaunternehmen als Anbieter von Rx-Präparaten und OTC-Produkten stehen Zielgruppen gegenüber, die Erwartungen an sie richten. Im Segment der verschreibungspflichtigen Medikamente wollen Ärztinnen und Ärzte über Neueinführungen informiert sein und treffen beispielsweise auf Fachportale und Außendienst-Angebote von den Herstellern. Im Feld der rezeptfreien Produkte recherchieren Endverbraucher-Zielgruppen oft selbst zu Möglichkeiten rund um ihre Gesundheitsfragen, und es gibt diverse Touchpoints in einer möglichen Customer Journey bis hin zum OTC-Kauf.
Während es ein zeitloses Prinzip ist, die Unternehmenspräsenz am Markt so zu gestalten, dass Zielgruppenkontakte positiv verlaufen, ändern sich mit der Zeit die Marktvoraussetzungen und verfügbaren Instrumente. Wie es aus der Sicht von Healthcare-Marktforschern derzeit um das Thema Customer Experience bei Pharmaunternehmen steht, und welche Perspektiven bei Marktforschungsprojekten aufkommen, hat die Redaktion bei einigen Instituten erfragt. Nachfolgend lesen Sie Einschätzungen aus zwei Instituten hinsichtlich der OTC-Marktforschung, und aus vier Instituten zum Segment Rx.
Der komplette Fachbeitrag steht Ihnen weiter unten zum Download bereit.
Erschienen ist der Artikel ursprünglich im Magazin Healthcare Marketing, Ausg. 3/2023.
Autorin: Natascha Przegendza, Healthcare Marketing
Customer Experience / Kundenerleben
