CX

Petra Stahl | Ipsos
CX Ipsos Voices

Emotionale Kundenbindung als Erfolgsfaktor nutzen

Die emotionale Kundenbindung spielt eine zentrale Rolle für erfolgreiche Kundenbeziehungen. Geht das Kundenerlebnis über reine funktionale Zufriedenheit hinaus, profitieren Unternehmen. Doch aktuell wird nur etwa die Hälfte aller Kundenerlebnisse als positiv bewertet – ein deutliches Verbesserungspotenzial, wie Petra Stahl von Ipsos im Beitrag für planung & analyse aufzeigt.
Reaching the right people in the right way to get the data you need | Ipsos
Methode Veröffentlichung

Mixed Mode Research: Reaching the right people in the right way to get the data you need

An introduction to designing participant-centric, efficient and future-proof research with greater survey coverage.
The Forces of Customer Experience | Ipsos
Customer Experience Veröffentlichung

The Forces of Customer Experience

The science of strong relationships in challenging times.
Mystery Calling
Mystery Calling Veröffentlichung

Mystery Calling - Dialling up your contact centre performance

Driving a positive customer experience across all channels is critical to any organisation. In this new Ipsos Views paper we discuss how, despite the growing use of new digital technologies, the telephone experience can still be a make-or-break moment for many customers. For most large, multichannel organisations, the contact centre remains key to ensuring that customers receive a great experience, as consistently and efficiently as possible.
Kundenfeedback
CX Veröffentlichung

Enterprise Feedback Management – Schlauer durch mehr?

Machen mehr Daten über die Kunden auch eine bessere Customer Experience? Um sich nicht in der Informationsflut zu verlieren, muss CX auch strategisch weiterentwickelt werden. Technik kann dabei unterstützen, doch die Arbeitsorganisation dahinter bleibt entscheidend.
Ipsos | Understanding Cultural Bias
Customer Experience Veröffentlichung

When Difference Doesn’t Mean Different: Understanding Cultural Bias

Running global Customer Experience studies provides both better value for money than individual country studies and a degree of standardisation across markets. However, their validity remains at risk from an age-old research problem: cultural bias.
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