Kundeninsights

Vom 24. bis 25. März 2021 findet der erste Data Analytics & Insights Salon – kurz DAIS – statt, ein internationaler virtueller Treffpunkt für Insights Professionals, veranstaltet von planung&analyse und der dfv Conference Group. Auch Ipsos ist bei der DAIS mit dem Schwerpunkt CX am Start. Erleben Sie unsere Customer Experience Power!

Was sind die Top-Gründe für positive oder negative Kundenbewertung in Onlineshops? Was kann das Unternehmen daraus über den Kunden lernen und wie kann der Analyseprozess effizient gelingen? Wir haben Ratings und Reviews von Onlineshops und Ratingplattformen mit Hilfe von Text Analytics untersucht, um mittels Algorithmen des Machine Based Learnings die Treiber zu identifizieren. Anhand von spannenden Case Studies werden wir in diesem Web-Seminar auf marktforschung.de aufzeigen, wie sich Mensch und Maschine bei der inhaltlichen Erschließung von Produktbewertungen ideal ergänzen und welche zusätzlichen Insights zeitgemäße Treiberanalysen auf Basis von Text Mining liefern können.

Dank Fortschritten in den Bereichen Wissenschaft und Daten können wir Kunden in einer sich kontinuierlich verändernden Welt besser unterstützen. Das Ipsos Science Centre ist ein Team für Datenwissenschaft an der Schnittstelle von Statistik und Computerwissenschaft. Dank dieser Schnittstelle können wir bestehende und neue Informationen auf innovative Art und Weise einsetzen, um die Erkenntnisse und zu empfehlenden Maßnahmen für Entscheidungsträger zu verbessern.

Wie zufrieden sind Kunden mit Angeboten und wie können sie dauerhaft gebunden werden? Antworten auf diese Fragen gibt die Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung. Dietmar Puppendahl hat sich mit Entstehungund Zukunft dieses Forschungszweiges auseinandergesetzt.