Expérience client

CX Day célébration Ipsos France
Expérience client Enquête

CX Day 2017, nos experts célèbrent la journée mondiale de l'expérience client

Chaque année, la Customer Experience Professionals Association organise le "CX Day", journée mondiale qui célèbre les entreprises et professionnels de la satisfaction / expérience client. Un événement que nos équipes Ipsos Loyalty ont souhaité fêter à travers le monde tout au long de cette journée du 3 octobre.
Ipsos Views | Live Blanc | Customer Experience
Expérience client Publication

LIVRE BLANC | Découvrir, définir, développer et délivrer : les design thinking de l’expérience client

Concevoir des expériences client qui favorisent la réussite commerciale
Ipsos | commerce | customer experience
Expérience client Publication

LIVRE BLANC | Le magasin physique à l'heure du commerce convergent

Quels sont les impératifs de survie et de réussite du magasin physique dans un environnement retail en mutation ?
Ipsos | Webinar | Experience client | Satisfaction | NPS
Webinar Webinaire

WEBINAR - 24/11 | Les voix mondiales de la CX 2022 : le point sur les grands enjeux de l'expérience client

"En direct d'Ipsos" est un programme spécial de webinars sur les questions qui mobilisent l'opinion et le monde l'entreprise pour vous donner les clefs pour prendre les bonnes décisions.
Octopia | e-commerce | marketplace | customer experience | online shopper | ipsos digital
Consommation Enquête

E-commerce : les marketplaces plébiscitées par les e-acheteurs

Dans le cadre de leur série consacrée aux grands enjeux rencontrés par les acteurs du e-commerce, Ipsos et Octopia décodent les comportements de consommation des e-acheteurs, leurs attentes vis-à-vis des marketplaces, et les stratégies gagnantes pour conquérir et fidéliser les consommateurs.
Measuring customer effort is not enough | Ipsos
Livre blanc Publication

Livre blanc | Expérience client : pourquoi traiter ses clients de manière équitable est la clé du succès

Mesurer l'effort client de manière isolée n'est pas suffisant. Les organisations doivent mesurer le Customer : Company Effort Ratio (C:CER) qui prend en compte à la fois l'effort perçu du client et de l'entreprise.
Humanising omnichannel | Ipsos
Livre blanc Publication

Livre blanc | Comment humaniser le commerce multicanal ?

Humanising omnichannel means seamless customer journeys are just the start.
Ipsos | POV | Livre blanc | Expérience client
Relation client Publication

LIVRE BLANC | Aligner promesse et expérience

Comment les marques en croissance alignent promesse de marque et expérience client.
[WEBINAR - 22 - 24 - 29/06] Les Voix Mondiales de la CX 2021
Expérience client Evènements

[WEBINAR - 22 - 24 - 29/06] Les Voix Mondiales de la CX 2021

Nous vous invitons à rejoindre l'un des trois webinars pour entendre les tendances de la CX et ce que l'avenir nous réserve. Nous partagerons à cette occasion les résultats de nos recherches Ipsos avec plus de 1000 professionnels de la CX, dans plus de 50 pays.
beauté | consommateur
Société Enquête

Beauté : normal, vous avez dit normal ?

Le secteur de la beauté propose une offre diversifiée et satisfaisante… mais les marques peuvent (doivent ?) mieux faire en matière de prise en compte et de représentation de la diversité.
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