Expérience client

Comment tirer les leçons de notre expérience du text analytics CX afin de tirer le meilleur de l'IA ?

Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Centre. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.

Renouvelez votre ADN CX !

Quels défis se présentent aux acteurs du luxe qui cherchent à offrir des expériences et des propositions de valeur convaincantes dans un monde post-pandémique marqué par la pression inflationniste ?

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Face à la croissance des flux e-commerce, Pickup, filiale du Groupe La Poste et réseau n°1 de relais et consignes en France, a largement étoffé son maillage ces dernières années, jusqu’à atteindre un réseau de plus de 16 000 relais commerçants aujourd’hui. Pour toujours mieux satisfaire ses relais, mais aussi pour comprendre son positionnement dans un marché concurrentiel, Pickup a fait appel à Ipsos. La société d’études a ainsi interrogé près de 1 000 relais commerçants à travers la France concernant la relation qu’ils entretiennent avec leur réseau de relais. Après près de 2 semaines d’enquête téléphonique, le résultat est sans appel : Pickup est le réseau de relais préféré des commerçants français.

Concevoir des expériences client qui favorisent la réussite commerciale

Quels sont les impératifs de survie et de réussite du magasin physique dans un environnement retail en mutation ?

"En direct d'Ipsos" est un programme spécial de webinars sur les questions qui mobilisent l'opinion et le monde l'entreprise pour vous donner les clefs pour prendre les bonnes décisions.