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Vom 10. bis 14. März bietet die Shift/CX ein breites Spektrum an Fachbeiträgen rund um das Thema Customer Experience Management. Aktuelle Trends und wichtige Entwicklungen für die CX-Community werden vorgestellt und diskutiert.
 

Ipsos ist in diesem Jahr mit drei Formaten vertreten:

Unlocking the secrets of memory design

10. März, 9:50 Uhr: Keynote zum Thema "Unlocking the secrets of memory design: How to craft experiences that your customers will never forget", Speaker: Helen Bywater-Smith, Global Head of CX Advisory bei Ipsos.

In ihrer Keynote wird Helen Bywater-Smith die wachsende Bedeutung der Gestaltung unvergesslicher Kundenerlebnisse beleuchten. Der Vortrag befasst sich mit der Wissenschaft hinter der Gedächtnisbildung und deren Zusammenhang mit Emotionen wie Belohnung, Wohlbefinden und sozialer Anerkennung. Es werden Erkenntnisse vorgestellt, wie Unternehmen durch das Verständnis dieser Zusammenhänge Erlebnisse schaffen können, die bei ihren Kund:innen einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Ein zentrales Thema der Keynote ist die Vorstellung der "Forces of CX" – sechs emotionale Schlüsselbedürfnisse (Fairness, Gewissheit, Kontrolle, Status, Zugehörigkeit und Freude), die Kundenbeziehungen maßgeblich beeinflussen. Anhand von Praxisbeispielen wird aufgezeigt, wie Unternehmen durch die gezielte Ansprache dieser Bedürfnisse positive Erinnerungen schaffen und eine starke emotionale Bindung zu ihren Kunden aufbauen können.
 

Die Macht von Social Media für herausragende Kundenerlebnisse

12. März, 11:40 Uhr: Fachvortrag zum Thema "CX Signals GenAI: Die Macht der sozialen Medien für herausragende Kundenerlebnisse", Speaker: Dr. Markus Eberl, Chief Analytics Officer bei Ipsos

Dr. Markus Eberl wird in seinem Vortrag aufzeigen, wie Unternehmen Social-Media-Daten effektiv nutzen können, um die Customer Experience mithilfe von Künstlicher Intelligenz zu verbessern. Im Fokus steht dabei CX Signals GenAI, eine neue Lösung von Ipsos, die Unternehmen dabei unterstützt, die Fülle an unfiltriertem Feedback in Social Media zu analysieren und zu interpretieren. Anhand konkreter Beispiele wird demonstriert, wie Unternehmen durch die Analyse von Social-Media-Daten die Customer Experience verbessern, Kundenbedürfnisse besser verstehen und die Customer Journey optimieren können. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Rolle der CX Forces, den sechs Schlüsselfaktoren für starke Kundenbeziehungen, innerhalb der Social-Media-Analyse.
 

Herausforderungen und Chancen durch die KI-Integration für Conversational Experiences

13. März, 10:30 Uhr: Podiumsdiskussion mit Thomas Schleicher, Manager CX bei Ipsos.
 

Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit Branchenexpert:innen auszutauschen und neue Impulse für Ihr Customer Experience Management zu gewinnen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
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