Voice of the Customer

CX Global Insights 2026: Die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten
Customer Experience Veröffentlichung

CX Global Insights 2026: Die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten

Erhalten Sie die umfassendste Benchmark-Studie auf dem Markt. Wandeln Sie Daten in effektive CX-Verbesserungen um und steigern Sie Ihren ROI (Return on Customer Experience).
Gaming the Score: When Feedback Becomes Fiction - Ipsos
Customer Experience Ipsos Voices

Gaming the Score: When Feedback Becomes Fiction

Uncover the hidden forces distorting your customer feedback and learn how to stop survey gaming from sabotaging your success in this article by Rollo Grayson, Global Head of Products, Customer Experience, Ipsos
Mystery Shopping entmystifizieren
Mystery Shopping Veröffentlichung

Mystery Shopping entmystifizieren

Warum Unternehmen Mystery Shopping nutzen und welche Rolle es in der Customer Experience Measurement-Forschung spielt
Der Employee Customer Ripple-Effekt – Ipsos Views
Customer Experience Veröffentlichung

Der Employee Customer Ripple-Effekt

Das Richtige für die Mitarbeitenden zu tun, bedeutet, das Richtige für die Kunden zu tun.