Profitieren Sie von der umfassendsten Benchmark‑Studie am Markt. Verwandeln Sie Daten in messbare CX‑Verbesserungen und steigern Sie Ihren ROCXI (Return on CX Investment).
Driving a positive customer experience across all channels is critical to any organisation. In this new Ipsos Views paper we discuss how, despite the growing use of new digital technologies, the telephone experience can still be a make-or-break moment for many customers. For most large, multichannel organisations, the contact centre remains key to ensuring that customers receive a great experience, as consistently and efficiently as possible.
Machen mehr Daten über die Kunden auch eine bessere Customer Experience? Um sich nicht in der Informationsflut zu verlieren, muss CX auch strategisch weiterentwickelt werden. Technik kann dabei unterstützen, doch die Arbeitsorganisation dahinter bleibt entscheidend.
June’s edition of Ipsos Update presents our latest research and white papers on topics including mystery shopping, global views on Europe, ethics in social media research and ageing in Japan.
Gemeinsam in der Bubble. Marktforscher bewegen sich auf Social-Media- Plattformen inmitten harter Konkurrenz, wenn
es darum geht, die jungen, umkämpften Zielgruppen
zu erreichen. Wie aus Aufmerksamkeit
echtes Engagement werden kann, beschreiben
Judith Zumdohme und Aniko Kopp in einer
Case Study aus dem Beautybereich.
Welcome to Ipsos Update – our monthly selection of research and thinking from Ipsos teams around the world. August’s edition features new papers on cultural bias, electric vehicles and Gen Z, as well as global reports on healthcare and human rights.
Running global Customer Experience studies provides both better value for money than individual country studies and a degree of standardisation across markets. However, their validity remains at risk from an age-old research problem: cultural bias.
Die Hälfte (52%) der deutschen Internetnutzer zeigt großes Interesse an Einkaufserlebnissen mit Virtual Reality. Doch nicht nur auf Konsumentenseite sind virtuelle Lösungen auf dem Vormarsch. Auch in der Marktforschung werden bereits Studien mit virtuellen Forschungsansätzen durchgeführt.
