Profitieren Sie von der umfassendsten Benchmark‑Studie am Markt. Verwandeln Sie Daten in messbare CX‑Verbesserungen und steigern Sie Ihren ROCXI (Return on CX Investment).
Verbraucher wünschen sich heutzutage Kauf- und Service-Erlebnisse, die auf sie persönlich zugeschnitten sind und genutzt werden können: wann sie es wollen, wie sie es wollen und wo sie es wollen. Aufgrund der rasanten Verbreitung von mobilen Geräten in Kombination mit der Allgegenwärtigkeit von Social Media ist es Verbrauchern zudem möglich, diese Erlebnisse reichweitenstark mitzuteilen und zu bewerten. Damit bekommen Kundenerfahrungen zunehmend mehr Einfluss auf das Image einer Marke.
THE COMPETITION TO BE HEARD HAS NEVER BEEN GREATER. PEOPLE HAVE ACCESS TO MORE CONTENT, AT MORE SPEED AND ACROSS MORE DEVICES THAN EVER BEFORE. HOW CAN BRANDS CUT THROUGH AND BUILD CONNECTIONS WITH PEOPLE WHEN THE CHOICE OF WHAT TO ENGAGE WITH IS SO VAST?
YOUR CUSTOMERS ARE AMAZING. INSIDE THEIR HEADS IS THE MOST COMPLEX AND POWERFUL STRUCTURE IN THE KNOWN UNIVERSE, THE HUMAN BRAIN. IT’S A BUNDLE OF BIOLOGICAL WIRING SO VAST THAT IF EACH CONNECTION WAS LAID END TO END IT WOULD CIRCUMNAVIGATE THE EARTH TWICE OVER.
IF IT WAS A COMPUTER IT COULD STORE AROUND 2.5 PETABYTES (A MILLION GIGABYTES) OF DATA.
Der Touring Club Schweiz (TCS) ist mit 1,6 Millionen Mitgliedern der größte Mobilitätsclub der Schweiz. Das Leistungsangebot umfasst in der Schweiz, unter anderem, Pannen- und Notfallhilfe (mehr als 300.000 Einsätze pro Jahr), Rechtsschutzversicherungen und den ETI Schutzbrief für Reiseassistance.
Mehr Geschäft mit bestehenden Kunden generieren, Kundenabwanderung vermeiden und Kunden zu Markenadvokaten werden lassen – welches Unternehmen strebt nicht nach derart ertragswirksamen Zielen? Mit Hilfe sog. Customer Feedback Management Systeme lässt sich das besser realisieren als je zuvor.
Ein Buzzword dieser Tage ist „Customer Centricity“. Unternehmen stellen demnach mehr und mehr den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Aktivitäten und suchen ständig nach neuen Möglichkeiten, um die Customer Centricity im gesamten Unternehmen zu verbessern. Doch Kunden sind mangels Zeit immer seltener bereit, ihr Feedback auf traditionelle Weise zu geben.
Die ganzheitliche Analyse der „Customer Journey“ ist für Marktforscher nach wie vor eine große Herausforderung – behaupten Kay-Volker Koschel und Klaus Berkensträter. Sie stellen ein qualitativ-quantitatives Erhebungsinstrument vor, das hier weiterhelfen kann.
Längst hat die Digitalisierung die Lebenswelten der Konsumenten erreicht und deren Medienverhalten nachhaltig verändert. Auch Werbekampagnen sind von diesen Veränderungen betroffen. Welche Herausforderungen sich daraus für die Werbewirkungsforschung ergeben und wie der gesamte Customer Journey-Prozess abgebildet werden kann, zeigen Frank Vogel und Catherin Anne Hiller.
