Customer Relationship

Signals#3 - Understanding the coronavirus crisis | COVID-19 | Ipsos
Coronavirus Veröffentlichung

Signals #3: Understanding the coronavirus crisis

The third edition of our digest brings together Ipsos’ latest research on coronavirus and draws on our surveys, social media monitoring and analysis from our teams around the world.
Staying close to your customers | Ipsos
Customer Relationship Veröffentlichung

Staying close to your customers

Why customer experience still matters amid COVID-19 and social distancing.
Research & Results 2016
E-Commerce Ereignis

Research & Results 2016

Die führende internationale Fachmesse für Marktforschung.
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Customer Experience Veröffentlichung

Eine kundenzentriertere Unternehmenskultur mit Customer Feedback Management Systemen

Mehr Geschäft mit bestehenden Kunden generieren, Kundenabwanderung vermeiden und Kunden zu Markenadvokaten werden lassen – welches Unternehmen strebt nicht nach derart ertragswirksamen Zielen? Mit Hilfe sog. Customer Feedback Management Systeme lässt sich das besser realisieren als je zuvor.
Ipsos EFM
Customer Experience Veröffentlichung

Die wahre Bedeutung von Enterprise Feedback Management

Ein Buzzword dieser Tage ist „Customer Centricity“. Unternehmen stellen demnach mehr und mehr den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Aktivitäten und suchen ständig nach neuen Möglichkeiten, um die Customer Centricity im gesamten Unternehmen zu verbessern. Doch Kunden sind mangels Zeit immer seltener bereit, ihr Feedback auf traditionelle Weise zu geben.
Momente der Entscheidung
Customer Experience Veröffentlichung

Momente der Entscheidung

Die ganzheitliche Analyse der „Customer Journey“ ist für Marktforscher nach wie vor eine große Herausforderung – behaupten Kay-Volker Koschel und Klaus Berkensträter. Sie stellen ein qualitativ-quantitatives Erhebungsinstrument vor, das hier weiterhelfen kann.
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Customer Relationship Veröffentlichung

Total Churn Management: Kündiger richtig kennenlernen

Seit der Liberalisierung des Strom- und Erdgasmarktes sind die Energieversorgungsunternehmen (EVU) einem stetig zunehmenden Wettbewerb und steigenden Kündigerzahlen ausgesetzt.