Services

Ipsos a mené en février 2017 une enquête miroir auprès du grand public et des agents de la fonction publique territoriale pour l’Association des Administrateurs Territoriaux de France (AATF). L’objectif était de mesurer l’attachement de ces 2 populations au service public local, leur souhait de réformer les politiques publiques des collectivités locales ainsi que d’identifier les moyens de faire évoluer le statut de la fonction publique territoriale.

L’Observatoire Ipsos Banque Assurance 2016 décrypte les grandes évolutions du secteur et met en lumière les axes de communication les plus pertinents dans un marché stimulé par les FinTech et les nouveaux usages mobiles.

96% des parents toujours prêts à recommander la crèche de leur enfant. C'est sur cette dynamique toujours positive que nous révélons avec la FFEC les résultats de la 4ème édition du baromètre de satisfaction sur la qualité de service des crèches.

Au quotidien, les services clients mesurent et suivent de nombreux paramètres, à des fins de bonne gestion et de pilotage opérationnel. Mais ils n’avaient jusqu’ici, en France, aucun outil leur permettant de se situer les uns par rapport aux autres. Retrouvez en exclusivité le témoignage de Marie-Paule Bayol, Directrice Générale Adjointe France Ipsos Loyalty publié dans la nouvelle édition du "Benchmark des KPI des Services clients" réalisée par easiware, la plateforme d'enchantement client.

Les résultats de la troisième édition du baromètre de satisfaction sur la qualité de service des crèches réalisée par la Fédération Française des Entreprises de Crèches (FFEC) (1) en partenariat avec Ipsos (2) , ont été communiqués à la presse. Un bilan toujours aussi positif.

Un Œil sur la Sat’, notre baromètre de satisfaction client Européen Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs.Nous nous intéressons ici au secteur bancaire qui obtient l'un des plus mauvais scores de satisfaction client de ce baromètre (68%), faisant jeu égal avec le secteur de l’énergie (67%).

Salles de sport, conciergerie ou encore cafétérias à thème et autopartage, les entreprises conçoivent de plus en plus de services dédiés aux collaborateurs. Les services se multiplient, rythment la journée du salarié et lui facilitent la vie au travail mais ils répondent surtout à un enjeu d’attractivité et de fidélisation des « talents » de l’entreprise.

Ce matin, lors d’une conférence de presse, la Fédération Française des Entreprises de Crèches (FFEC) (1) présentait les résultats de l’étude (2) réalisée en partenariat avec Ipsos, concernant la satisfaction des parents sur les crèches inter-entreprises. Le bilan s’avère très positif.

Enquête après enquête, le fait est là.  Les Français sont de plus en plus lassés, fatigués, stressés. En cause : les obligations administratives, les courses, le temps d’attente, les déplacements inutiles, etc. Un grand nombre de tâches sont devenues aujourd’hui synonymes de complexité. La bonne nouvelle, c’est que des solutions existent. Catherine Somon, Insight Manager chez Ipsos Public Affairs, partage les meilleures pratiques pour alléger votre quotidien.