• Ipsos
  • Insights Hub
  • Customer Experience Gone Wrong: Warum es Consumer Journey und nicht Tech Journey heißt

Customer Experience Gone Wrong: Warum es Consumer Journey und nicht Tech Journey heißt

.

CX Gone WrongDigitalisierungsinitiativen in Unternehmen sind häufig technologie- und kostengetrieben. Sie laufen dabei Gefahr, langfristig erheblichen Schaden für die Marke anzurichten, wenn die Intentionen und Erwartungen von Konsument:innen nicht an den richtigen Stellen der Entwicklung einbezogen werden. Ipsos hat im Rahmen vieler Consumer Journey-Projekte diese Herausforderung kennengelernt und leitet daraus Empfehlungen ab, an welchen Stellen Consumer Insights beim Design von Touchpoints sinnvoll und notwendig sind.

Lesen Sie unser neuestes Ipsos Views Paper, um am Beispiel von Philipp zu erfahren, wie sich eine optimale Verzahnung von innovativer Technologie mit menschlichen Erwartungen und Erlebnissen erzielen lässt.

Weitere spannende Insights zu diesem Thema finden Sie auch auf unserer Microsite "Omnichannel im Zeitalter der digitalen Transformation". Schauen Sie vorbei!
 

Über den Autor

D. MörsdorfDirk Mörsdorf ist Client Director bei Ipsos und berät seit über 20 Jahren Unternehmen in verschiedenen Funktionen zu vielfältigen Fragestellungen rund um Consumer Insights. Seine Themenschwerpunkte lagen und liegen in allen Phasen des Innovationsprozesses und bei Fragestellungen rund um die Consumer Journey und Customer Experience.
 

 

 

Download

Mehr Insights zu Consumer Goods

  • Mareike Debus, Lara Rentel, Logos von WdM 2025, succeet, marktforschung.de
    Produkttests Veröffentlichung

    "Synthetische Daten bieten für Produkttests viele Vorteile"

    Synthetische Daten, also Daten, die nicht tatsächlich erhoben, sondern (meist) mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz erstellt werden, sind zurzeit häufig diskutiert. Ipsos möchte im Rahmen der Woche der Marktforschung den eigenen Ansatz zeigen, mit solchen Daten zu arbeiten. Vorab geht es im Interview um die Limitationen, die Herstellung und die erfolgversprechendsten Anwendungsfelder von synthetischen Daten.
  • Handelsmarkenmonitor 2025
    Handelsmarken Veröffentlichung

    Handelsmarkenmonitor 2025

    Der Handelsmarkenmonitor wird seit 2015 von Ipsos in Kooperation mit der Lebensmittel Zeitung erhoben. Er ermittelt auf repräsentativer Grundlage die Verbrauchersicht auf Handelsmarken und ihre Entwicklung. Dabei werden außerdem aktuelle Themen und Fragestellungen mit Bezug zur Handelsmarke und zum Lebensmitteleinkauf beleuchtet.
  • Dirk Mörsdorf bei den CX Research Days
    CX Veröffentlichung

    "Neben der Consumer Journey auch die Data Journey unter Kontrolle bekommen“

    Im Interview mit marktforschung.de spricht Dirk Mörsdorf im Vorfeld seines Web-Seminars bei den CX Research Days über das Schlingern in der Consumer Journey und wie man es in den Griff bekommen kann.

Ähnliche Inhalte