Wie zufrieden sind Kunden mit Angeboten und wie können sie dauerhaft gebunden werden? Antworten auf diese Fragen gibt die Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung. Dietmar Puppendahl hat sich mit Entstehungund Zukunft dieses Forschungszweiges auseinandergesetzt.
Definition: Share-of-wallet (SOW) is the percentage of a customer's spend ("share") made in one provider's offerings as a total of spend in all provider's offerings in the cateogry ("of wallet").
