Zarządzanie doświadczeniem klienta (Customer Experience Management) to aktywne, konsekwentne i kompleksowe rozwiązanie zwiększające siłę i jakość relacji pomiędzy firmą a klientem, co przekłada się na realny wzrost wyników finansowych firmy.
Według międzynarodowego badania brytyjskiego oddziału Ipsos, Polska jest jednym z tych krajów, gdzie w największym stopniu odczuwane są podziały na tle politycznym. Polska należy też do grupy państw, których obywatele najniżej oceniają poziom tolerancji swoich rodaków i jednocześnie rzadko uważają, że ludzi na świecie więcej łączy niż dzieli. Z kolei poziom zaufania do innych jest w Polsce bliski światowej średniej.
Przeprowadzone z okazji Międzynarodowego Dnia Kobiet oraz w następstwie kampanii #metoo, nowe globalne badanie Ipsos podkreśla poziom zainteresowania ludzi na całym świecie (27 krajów) kwestiami równości płci.
W Polsce istnieje duża grupa osób otwartych na korzystanie z możliwości, jakie niesie ze sobą otwarta bankowość. Niemniej jednak deklarowany poziom obaw co do udostępniania danych bankowych podmiotom trzecim, także jest wysoki.
Europejski rynek finansowy czeka zmiana związana z Dyrektywą PSD2 (Payment Services Directive 2). Dyrektywa ta ma na celu liberalizację i regulację rynku płatności
Systemy opieki zdrowotnej poddawane są coraz większej presji, aby obniżać koszty i jednocześnie poprawiać jakość usług świadczonych pacjentom. Odpowiadając na tę presję, sektor opieki zdrowotnej rozwija kolejne nowe usługi opisywane jako "poza pigułką"
Najnowszy międzynarodowy sondaż Ipsos na temat pułapek percepcji (Perils of Perception) wskazuje, jak bardzo opinia publiczna w 38 krajach objętych badaniem myli się co do najważniejszych problemów w tych krajach i na świecie.
Badanie doświadczenia pacjenta (Patient Journey Research) dotyczy wszystkich etapów choroby i leczenia: od pojawienia się symptomów choroby, poprzez badania, diagnozę, wybór metody leczenia, aż terapię i rekonwalescencję.
