Customer Experience

Customer Experience Veröffentlichung

KI-Effizienz allein reicht nicht: Wie Vertrauen die KI-Einführung im Kundenerlebnis vorantreibt

Neue Forschungsergebnisse von Ipsos zeigen, wie Effizienz das Kundenerlebnis verändert und warum Kundenvertrauen und emotionale Bindung entscheidend für die erfolgreiche Einführung von KI im Kundenerlebnis sind. Von Rollo Grayson und Jean-François Damais.

02.10.26

Customer Experience Veröffentlichung

"Nichts ist wichtiger, als den Status Quo innerhalb der Organisation zu verstehen"

Ipsos bietet auf der diesjährigen Woche der Marktforschung gleich drei Web-Seminare an – darunter eins zum Thema CX-Tools am 07.10.2021. Matthias Kraus, Leiter des Ipsos Customer Experience Geschäfts, beantwortet im Vorfeld seines Web-Seminars schon mal ein paar Fragen rund um das Thema.

02.09.21

Customer Experience Veröffentlichung

Wo ist der ROI? EFM Programme unter Rechtfertigungsdruck

Bei hohen Investitionen in EFM-Programme, die das Kundenfeedback evaluieren, erwarten Unternehmen mehr als das pure Sammeln von Daten. Martin Hellich, CCO von Ipsos Germany, und Dr. Heiko Dees, Client Director CX, werfen daher einen Blick auf Designelemente, die einen Mehrwert dieser Programme schaffen und deren ROI steigern können.

16.07.21

Customer Experience Veröffentlichung

"Bei Ipsos verspüre ich jeden Tag mehr als genügend Start-up Atmosphäre"

Ipsos unterstützt den zweiten Start-up Online-Pitch von marktforschung.de. Matthias Kraus, Leiter des CX Geschäfts in Deutschland, äußert sich im Interview zur Bedeutung von Innovationen bei Ipsos, zu den Trends im CX-Geschäft und auf was Start-ups bei der Zusammenarbeit mit etablierten Firmen besonders achten sollten.

15.03.21

Customer Experience Ereignis

Ipsos @ DAIS 2021 – Data Analytics & Insights Salon von planung&analyse

Vom 24. bis 25. März 2021 findet der erste Data Analytics & Insights Salon – kurz DAIS – statt, ein internationaler virtueller Treffpunkt für Insights Professionals, veranstaltet von planung&analyse und der dfv Conference Group. Auch Ipsos ist bei der DAIS mit dem Schwerpunkt CX am Start. Erleben Sie unsere Customer Experience Power!

10.03.21

Customer Experience Ereignis

Online-Pitch für Start-ups aus den Bereichen Marktforschung, Consulting, Data Analytics, CX und UX

Der Online-Pitch für Start-ups wurde von marktforschung.de & CONSULTING.de ins Leben gerufen. Er ist Deutschlands erster Start-up Online-Wettbewerb speziell für die Marktforschungs-, Consulting- und Data Analytics-Branche und wird von Ipsos als Sponsor unterstützt. Matthias Kraus - Leiter des Customer Experience-Geschäfts für Ipsos in Deutschland - ist Jury-Mitglied des Events und wird die Online-Pitches der Finalisten mitbewerten.

05.03.21