Customer Experience

Customer Experience Veröffentlichung

KI-Effizienz allein reicht nicht: Wie Vertrauen die KI-Einführung im Kundenerlebnis vorantreibt

Neue Forschungsergebnisse von Ipsos zeigen, wie Effizienz das Kundenerlebnis verändert und warum Kundenvertrauen und emotionale Bindung entscheidend für die erfolgreiche Einführung von KI im Kundenerlebnis sind. Von Rollo Grayson und Jean-François Damais.

02.10.26

CX Veröffentlichung

"Neben der Consumer Journey auch die Data Journey unter Kontrolle bekommen“

Im Interview mit marktforschung.de spricht Dirk Mörsdorf im Vorfeld seines Web-Seminars bei den CX Research Days über das Schlingern in der Consumer Journey und wie man es in den Griff bekommen kann.

10.11.22

Thomas Schleicher bei den CX Research Days

Customer Journey Veröffentlichung

„Kompliziert wird es für den Kunden, wenn Unternehmen nicht genug auf seine Bedürfnisse eingehen“

Im Vorfeld seines Webinars bei den CX Research Days verrät Ipsos CX-Manager Thomas Schleicher im Gespräch mit marktforschung.de, wie ein Journey-geleitetes CX Management funktionieren kann.

19.10.22

CX Ereignis

Ipsos @ CX research days

Besuchen Sie unsere spannenden Online-Vorträge auf den CX research days!

13.10.22

Customer Experience Veröffentlichung

CX Global Voices 2022: Webinar-Recording zur Studie

Im Webinar werden die Ergebnisse unserer Ipsos-Studie aus dem Jahr 2022 unter mehr als 1.000 CX-Expert:innen aus über 65 Ländern vorgestellt. Erfahren Sie, was weltweit die CX-Fachleute umtreibt und was das für Sie und Ihr Unternehmen bedeutet.

12.10.22

Customer Experience Veröffentlichung

Customer Experience Gone Wrong: Warum es Consumer Journey und nicht Tech Journey heißt

26.08.22

Customer Experience Veröffentlichung

Maximaler ROI mit verbesserter Customer Experience: Ipsos CX Podcasts und Vodcasts

25.05.22

Omnichannel Veröffentlichung

Hautnah und persönlich: Die Vermenschlichung von Omnichannel

Die Pandemie hat das Tempo der digitalen Transformation beschleunigt und zu einer Ausweitung der digitalen Kanäle, Touchpoints, Dienstleistungen und Erfahrungen geführt. Fast ein Drittel (31%) der Konsumenten gibt an, dass ihr primärer Transaktionskanal inzwischen online ist. Beim Thema Omnichannel geht es im Prinzip um Kundenzentrierung, um nahtlose Kundenerlebnisse - doch manchmal wird die Menschlichkeit des Kunden dabei außer Acht gelassen.

03.01.22