Customer Experience

Jeder vierte Nutzer fühlt sich von KI-Bots besser verstanden als von Mitmenschen | Ipsos
Künstliche Intelligenz Pressemitteilung

Jeder vierte Nutzer fühlt sich von KI-Bots besser verstanden als von Mitmenschen

Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage von Ipsos mit der Beruflichen Schule für Medien und Kommunikation Hamburg (BMK) zur Nutzung von KI-ChatBots in Deutschland.
Thomas Schleicher bei den CX Research Days
Customer Journey Veröffentlichung

„Kompliziert wird es für den Kunden, wenn Unternehmen nicht genug auf seine Bedürfnisse eingehen“

Im Vorfeld seines Webinars bei den CX Research Days verrät Ipsos CX-Manager Thomas Schleicher im Gespräch mit marktforschung.de, wie ein Journey-geleitetes CX Management funktionieren kann.
CX Research Days
CX Ereignis

Ipsos @ CX research days

Besuchen Sie unsere spannenden Online-Vorträge auf den CX research days!
CX Global Voices
Customer Experience Veröffentlichung

CX Global Voices 2022: Webinar-Recording zur Studie

Im Webinar werden die Ergebnisse unserer Ipsos-Studie aus dem Jahr 2022 unter mehr als 1.000 CX-Expert:innen aus über 65 Ländern vorgestellt. Erfahren Sie, was weltweit die CX-Fachleute umtreibt und was das für Sie und Ihr Unternehmen bedeutet.
CX Gone Wrong
Customer Experience Veröffentlichung

Customer Experience Gone Wrong: Warum es Consumer Journey und nicht Tech Journey heißt

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CX
Customer Experience Veröffentlichung

Maximaler ROI mit verbesserter Customer Experience: Ipsos CX Podcasts und Vodcasts

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Humanising omnichannel | Ipsos
Omnichannel Veröffentlichung

Hautnah und persönlich: Die Vermenschlichung von Omnichannel

Die Pandemie hat das Tempo der digitalen Transformation beschleunigt und zu einer Ausweitung der digitalen Kanäle, Touchpoints, Dienstleistungen und Erfahrungen geführt. Fast ein Drittel (31%) der Konsumenten gibt an, dass ihr primärer Transaktionskanal inzwischen online ist. Beim Thema Omnichannel geht es im Prinzip um Kundenzentrierung, um nahtlose Kundenerlebnisse - doch manchmal wird die Menschlichkeit des Kunden dabei außer Acht gelassen.
Say Do Gap Listing
Nachhaltigkeit Veröffentlichung

Nachhaltigkeit: Wenn der „Say-Do Gap“ zur Chance wird

Unser neues Ipsos Views zum Thema Nachhaltigkeit.
Ipsos auf der succeet21
Event Ereignis

Ipsos @ succeet21

Die erste Präsenzmesse der Marktforschungsbranche 2021!
Matthias Kaus Interview WdM
Customer Experience Veröffentlichung

"Nichts ist wichtiger, als den Status Quo innerhalb der Organisation zu verstehen"

Ipsos bietet auf der diesjährigen Woche der Marktforschung gleich drei Web-Seminare an – darunter eins zum Thema CX-Tools am 07.10.2021. Matthias Kraus, Leiter des Ipsos Customer Experience Geschäfts, beantwortet im Vorfeld seines Web-Seminars schon mal ein paar Fragen rund um das Thema.
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