Système de gestion des files d’attente

Optimisation du rendement dans les commerces de détail et les établissements consacrés aux loisirs

Nos solutions logicielles de gestion électronique des files d’attente aident à optimiser le rendement des commerces de détail et des établissements consacrés aux loisirs. Nous vous aiderons à cerner les plus récentes tendances des consommateurs et à savoir ce qui se passe dans votre magasin ou restaurant et pourquoi.

La gestion d’un nombre élevé de clients en période de pointe ne se résume pas à servir tout le monde aux caisses en un temps record. Ainsi, beaucoup de détaillants redéfinissent l’expérience client en adoptant des systèmes hors pair de gestion des files d’attente. Un système de gestion mobile, par exemple, permet aux clients de réserver leur place dans la file par téléphone, ce qui leur permet de parcourir les rayons jusqu’à ce qu’ils soient servis.

En plus d’agrémenter l’attente, ce type de solution permet aux entreprises de recueillir des renseignements concrets sur tous les plans.

Grâce au système de gestion des files d’attente d’Ipsos, les exploitants de restaurants-minute peuvent mesurer le temps qu’il faut pour servir les clients, mettre en place un système d’attente amélioré, surveiller ce qui se passe en cuisine ainsi que définir des tendances et des modèles.

Les directeurs de magasin peuvent :

• savoir ce qui alimente les ventes;
• aligner l’affectation du personnel sur la performance du système de file d’attente;
• utiliser plus judicieusement les budgets;
• définir les moments les plus opportuns pour améliorer les taux de conversion;
• repérer et cibler les heures les moins rentables pour améliorer les taux de conversion;
• comprendre l’importance des clients qui entrent ou attendent en magasin pour le rendement de l’établissement en regard de la valeur moyenne par transaction et des conversions.

Les gestionnaires de secteur peuvent :

• vérifier si les initiatives marketing ont fait croître le nombre de visiteurs en magasins et s’ils ont eu à faire la file;
• déterminer comment les magasins gèrent les différents flux de clientèle et en tirer des apprentissages;
• reconnaître les magasins qui présentent les plus belles occasions de croissance;
• mesurer l’incidence de nouveaux programmes de formation axés sur le service et des interventions liées à l’attente sur les taux de conversion et la taille du panier;
• évaluer l’efficacité des événements axés sur les cartes de fidélité; déterminer s’ils contribuent à augmenter l’achalandage, à quel moment ils servent le mieux leur objectif et si les clients qu’ils attirent font des achats ou viennent simplement se divertir.

Le siège social peut :

• planifier pour l’avenir en toute confiance;
• comprendre les tendances des consommateurs;
• évaluer l’incidence réelle d’un nouveau concept de magasin ou d’un réaménagement;
• connaître les pratiques gagnantes liées au système de gestion des files d’attente qui permettent d’améliorer les taux de conversion et la valeur moyenne par transaction;
• utiliser l’argument des files d’attente, en ligne et hors ligne, dans les discussions de négociation des baux;
• évaluer et optimiser l’efficacité de l’aménagement du magasin;
• mesurer l’efficacité des changements apportés à la combinaison marketing;
• comprendre l’incidence du placement de produits dans le contexte de la file d’attente.