Поиск
-
Как построить лучшую систему управления опытом клиента
Нет сомнений, что важность понимания опыта клиента растет. По некоторым оценкам, к 2020 году глобально затраты на измерения клиентского опыта и внедрение программ управления им достигнут 11 млрд. USD.
-
Покоряя умы и сердца: лояльность в действии
Слишком часто наши заказчики говорят нам, что у их клиентов "нет никаких проблем" с лояльностью, потому что регулярные исследования удовлетворенности показывают, что их клиенты "удовлетворены". Тем не менее, мы знаем из нашего опыта, что это нельзя приравнивать к истинной лояльности.