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Las Fuerzas de la Experiencia del Cliente
La ciencia detrás de la construcción de relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Mind the gap: La importancia de cumplir con la promesa de marca en Latinoamérica
¿Qué sucede cuando hay un desalineamiento entre lo que prometen las marcas y lo que realmente entregan? Ipsos en Latam explora la brecha que existe entre la promesa y la experiencia, los beneficios de alinear ambas y el peligro de sobre prometer.
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Diseño de un programa de Mystery Shopping «más inteligente»: Siete pasos para lograr el éxito
La experiencia del cliente ha sido siempre de importancia. Existe un gran número de estudios que demuestran que las marcas que dan prioridad a sus clientes y que proporcionan una experiencia mejor que la de las marcas de su competencia logran una mayor fidelización de los clientes, unos beneficios más elevados y un mejor retorno de la inversión para los accionistas.
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Trayectoria de Compra
Entender la dinámica involucrada en el viaje de la persona para optimizar la estrategia en los puntos de contacto de la marca: qué medio, con qué fin y cuándo.
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Insight Cloud
Insight Cloud es una plataforma inteligente de socialización que siempre está activa y nutre los insights con diversas fuentes y reinventa cómo se conectan, socializan y activan.
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Talleres
Los talleres de activación son sesiones interactivas que le ayudarán a convertir los insights en acciones y a conectarlos con resultados de negocios.
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Etnografía
La etnografía es una técnica de investigación cualitativa, que se caracteriza por pasar mucho tiempo con las personas. Nos sumergimos en su mundo para poder observar y entender lo que dicen, lo que hacen y cómo lo hacen.
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Metodología Web Listening
La inteligencia social brinda insights que motivan la toma de decisiones estratégicas y el desempeño, e incluye la expresión del consumidor, los comportamientos encontrados en las redes sociales, la investigación y otros datos en línea.
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Aplicación AppLife
Applife es la aplicación móvil desarrollada por Ipsos para la investigación cualitativa.