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How COVID-19 has brought behaviour change thinking into focus
Understanding what shapes behaviour has been integral for brands and governments during the crisis.
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[LIVRE BLANC] Quand divergence ne signifie pas forcément différent : comprendre les biais culturels dans les programmes CX
L'équipe Customer Experience d'Ipsos vous livre dans cet article, les approches que les entreprises pourraient adopter pour pouvoir utiliser efficacement les comparaisons entre pays dans leurs études internationales.
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Staying close to your customers
Why customer experience still matters amid COVID-19 and social distancing.
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Mind the gap: Why what a brand promises and what it delivers matter
What happens when there is a mismatch between what a brand promises to its consumers and their actual experience? Fiona Moss explores the promise-experience gap, the benefits of aligning the two and the pitfalls of over-promising.
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Customer centricity : de la posture à la réalité
Les consommateurs ont plus que jamais une forte influence sur leur relation avec les marques. Leur voix compte et a un impact majeur ces dernières. Ainsi, les marques doivent apprendre à être de plus en plus agiles et suivre six principes simples et décisifs pour réellement entrer dans l'ère de la «customer centricity».
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Shoppers : les 5 changements qui bouleversent nos routines d'achat
Dans notre dernier Ipsos Views, nous vous révélons les 5 facteurs clés de la transformation des comportements d'achat des consommateurs.
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Les principes de Byron Sharp fonctionnent-ils pour tester mes innovations/concepts ?
Le recrutement de nouveaux consommateurs est-il plus important que la fidélité ?
Découvrez le nouveau Ipsos Views préparé par Ipsos Marketing: "Does Byron Sharp's philosophy work for innovation ?"
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Path to purchase : comment stimuler votre croissance ?
Ipsos répond aux inquiétudes des marketeurs et de la grande distribution et identifie les éléments clés pour comprendre le path to purchase et ainsi définir les stratégies Go-To-Market optimales grâce à son approche simple, modulaire et innovante : le LIFE Path.