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[LIVRE BLANC] Quand divergence ne signifie pas forcément différent : comprendre les biais culturels dans les programmes CX
L'équipe Customer Experience d'Ipsos vous livre dans cet article, les approches que les entreprises pourraient adopter pour pouvoir utiliser efficacement les comparaisons entre pays dans leurs études internationales.
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Staying close to your customers
Why customer experience still matters amid COVID-19 and social distancing.
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Mind the gap: Why what a brand promises and what it delivers matter
What happens when there is a mismatch between what a brand promises to its consumers and their actual experience? Fiona Moss explores the promise-experience gap, the benefits of aligning the two and the pitfalls of over-promising.
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Customer centricity : de la posture à la réalité
Les consommateurs ont plus que jamais une forte influence sur leur relation avec les marques. Leur voix compte et a un impact majeur ces dernières. Ainsi, les marques doivent apprendre à être de plus en plus agiles et suivre six principes simples et décisifs pour réellement entrer dans l'ère de la «customer centricity».
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The "media bubble"
Les usages et les perceptions individuelles des professionnels des media et de la publicité sont souvent très éloignés des réalités sociales. Découvrez le POV Ipsos "Confessions of the Admen" sur le sujet.
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Mesure d'audience de la radio : la solution existe
La polémique suscitée par les récents résultats d'audience de Fun Radio relance le débat sur la méthode de mesure et sur sa fiabilité. Et pose une question plus large : dans un monde radicalement transformé par le digital, le temps n'est-il pas venu de repenser la façon de le mesurer ?
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« Parcours » : une grande enquête sur l’histoire de 2500 migrants d’Afrique sub-saharienne
Comprendre comment la maladie et les problèmes de santé, notamment causés par le VIH-SIDA et l’hépatite B, peuvent influencer le cours d’une vie, tel est le défi relevé par des chercheurs de divers instituts dans le cadre d’une grande enquête financée par l’ANRS (Agence Nationale de Recherche sur le Sida) qui se penche sur la trajectoire de 2500 migrants d’Afrique Sub-Saharienne recrutés dans les centres de santé en Ile-de-France.