Palestra Ipsos no CONAREC 2017

Lia Bonadio, Head of Customer Experience and Account Director da Ipsos, vai palestrar no Conarec, dia 12/09, 14h35 às 15h05. (palestra na sala 2)

Lia Bonadio

O tema da apresentação dela será :

O conceito de Customer Experience faz cada vez mais parte do dia-a-dia das empresas. Porém, para alcançar esse ideal, é preciso manter a atenção a questões táticas e práticas do dia-a-dia: é importante que as marcas tenham uma visão que vai além da satisfação, que descubram a relevância do fator “esforço” na fidelização dos clientes. O estudo que será apresentado neste painel, desenvolvido pela Ipsos, colocará uma luz nessa questão, uma vez que analisa o volume de experiências boas, neutras ou ruins que o consumidor tem com as marcas, apontando para o nível de esforço feito por ele diante de uma questão de consumo. Assim, identifica a percepção do cliente sobre o esforço da empresa na tentativa de ajudá-lo.

Nesta ocasião, ela apresentará, em primeira mão, os dados de uma pesquisa Ipsos, Customer:Company Effort Score.

Inscrições no site: http://www.conarec.com.br/

Palestrantes :

  • Lia Bonadio, Diretora, Ipsos Loyalty