Поиск
-
Внедрение ESG в клиентский опыт
Укрепление отношений с потребителями и правильное отношение к природе
-
Идеальный CX-дизайн: создание эмоциональной привязанности и стимулирование роста бренда
Разработка клиентского опыта, способствующего успеху бизнеса
-
Эволюция физических магазинов в мире интегрированного шоппинга
Каковы базовые требования к физическим магазинам для успеха в меняющейся омниканальной среде?
-
Разработка умной программы для метода “Тайный покупатель”
Семь шагов к созданию успешной программы для метода «Тайный покупатель» и повышению отдачи от инвестиций.
-
Зумеры и метавселенные
В партнерстве с Nokia мы исследовали с помощью метавселенной поколение зумеров в разных странах и узнали, какую роль они хотят играть в дальнейшем развитии метавселенной.
-
Стандарты обслуживания – расставляем акценты
Компании ставят цели на регулирование процессов для предоставления клиентам обслуживания надлежащего качества, клиентского опыта, соблюдение стандартов, нормального функционирования и предотвращения негативных последствий недобросовестной работы. И команды по обеспечению соответствия стандартам и правилам внутри компаний (регуляторы) обязаны обеспечивать соответствие своих организаций нормативным требованиям и каждый раз доказывать это.
-
Приложить усилия: почему справедливое отношение к клиентам – ключ к успеху в бизнесе
Недостаточно измерять усилия клиента при взаимодействии с компанией. Организациям нужно определять Customer:Company Effort Ratio (C:CER), которое учитывает соотношение усилий клиента и компании.
-
Пять барьеров интернет-торговли, которые поможет преодолеть исследование UX
Оптимизируем опыт eCommerce
-
Как брендам удовлетворить потребности родителей и их детей
С какими проблемами сталкиваются родители с детьми разных возрастов и как бренды могут помочь им