Omdømme i 2023: Hvordan omdømme og effektivitet påvirker hinanden

Med udgangspunkt i nye data fra vores seneste 24-lande Global Reputation Monitor, undersøger denne report forholdet mellem et godt omdømme og bedre forretningseffektivitet.

Ipsos | Omdømme | Frigør værdien af omdømme Omdømme er fedtet på industriens hjul. Opbygning af dit omdømme gør dine relationer mere effektive med hver interessentgruppe – regulatorer er mindre tilbøjelige til at blande sig i din virksomhed, partnere er mere tilbøjelige til at give dig gode vilkår, medierne er mere tilbøjelige til at lytte til din side af historien, og forbrugerne er mere tilbøjelige til at tro og handle på din annoncering.

Vores forskning viser afgørende bevis i forholdet mellem virksomhedens omdømme og virksomhedens effektivitet. Opbygning af tillid giver virksomheder en fordel i at fortælle deres historie i krisetider, markedsføre deres produkter effektivt og gøre interessenter til fortalere.

Ipsos | Frigør værdien af omdømme Globalt er folk generelt villige til at give virksomhederne fordelen af tvivlen (21 % helt sikkert og 49 % sandsynligvis). Denne vilje er tæt forbundet med den overordnede tillid. Blandt folk, der stoler meget på en virksomhed, siger 51 %, at de helt sikkert ville give den pågældende virksomhed fordel for tvivlen i en krise. Blandt folk, der føler sig neutrale over for en virksomhed, falder denne procentdel til kun 10%.

Ipsos | Fordel ved tvivlen og tilliden

Tillid har også en enorm indflydelse på annoncering og produktbrug. Folk, der stoler på en virksomhed, er mere tilbøjelige til at se annoncerne i første omgang, finde annoncerne mindeværdige og tro på annoncerne. For eksempel, af dem, der "stoler meget" i en virksomhed, vil 94% sandsynligvis tro på de annoncer, de ser, sammenlignet med 48% af dem, der "mistroer lidt" og 32% af dem, der "mistroer meget ”.

Oprettelse af et marketingeffektivitetsindeks

Virksomheder søger at opbygge marketingeffektivitet (som på virksomhedsniveau er defineret som forholdet mellem annonceudgifter og det samlede salg) som et benchmark for succes. I vores arbejde har vi vist et stærkt forhold mellem tillid og markedsføringseffektivitet på det samlede niveau. Vi har trukket på denne erfaring for at skabe et marketingeffektivitetsindeks , der replikerer dette forhold på individniveau og letter analyse på tværs af brancher og på tværs af markeder.

For professionelle inden for virksomhedskommunikation er værdien af at være tillid klar. Fordelene ved øget markedsføringseffektivitet og forbrugerengagement og værdien af at pleje dybe reserver af goodwill repræsenterer et stærkt forretningsgrundlag for at investere tid, penge og ressourcer i de handlinger og budskaber, der vil bidrage til at skabe tillid.

Fem vigtige takeaways

  1. Virksomhedens omdømme påvirker i høj grad virksomhedens effektivitet. Et stærkt omdømme dyrker bedre forhold til vigtige interessenter – dem, hvis støtte hjælper en virksomhed med at nå sine mål.
  2. Tillid øger marketingeffektiviteten på tværs af brancher og geografiske områder; forbrugere er mere tilbøjelige til at engagere sig i og handle efter annoncering fra de virksomheder, de har tillid til. Tillid har også en positiv indvirkning på købernes følelser over for en virksomheds produkter/tjenester og deres villighed til at betale en præmie.
  3. Opbygning af tillid opbygger reserver af aktier, som virksomheder kan bruge til at forbedre forretningsresultater sammen med bedre potentielle resultater, når de står over for uforudsete vanskeligheder.
  4. At have et godt omdømme sikrer, at en virksomheds stemme bliver hørt under kriser, og at de får glæde af tvivlen. Tillid spiller en væsentlig rolle i dette, idet den fungerer som et sikkerhedsnet, og over halvdelen af de mennesker, der har tillid til en virksomhed, vil sandsynligvis støtte den under en krise.
  5. Opbygning af et stærkt omdømme for at drage fordel af tvivlen er afgørende i alle sektorer, især højrisikosektorer. Tillid og gavn af tvivlen er stærkt korrelerede; efterhånden som tilliden øges, øges potentialet for støtte i udfordrende tider.

Download hvidbogen

Medie & Brand-kommunikation