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Siete pasos para diseñar un programa de Mystery Shopping mejorado
La experiencia del cliente ha sido siempre de importancia. Existe un gran número de estudios que demuestran que las marcas que dan prioridad a sus clientes y que proporcionan una experiencia mejor que la de las marcas de su competencia logran una mayor fidelización de los clientes, unos beneficios más elevados y un mejor retorno de la inversión para los accionistas.
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Utilización de la inteligencia social para obtener una mayor perspectiva de marca y categoría
Las categorías de marca están sometidas a dinámicas de constante movimiento. Llegan marcas nuevas al mercado, las marcas consolidadas crecen, se desploman y vuelven a repuntar, mientras que las fronteras entre las diversas categorías se amplían y desdibujan constantemente. Por ejemplo, las grandes cadenas hoteleras se ven amenazadas por empresas como Airbnb, las cervezas tradicionales están compitiendo con cervezas con sabor a tequila y la ropa deportiva-casual, que sirve tanto para hacer deporte como para llevarla a diario, es la última moda.
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¿Vacaciones en mi país o en el exterior?
Buenas noticias para el turismo interno, la mayoría de las personas indica que optaría por tomarse unas vacaciones en su propio país.
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Nos vamos de compras
Presentamos en esta edición los resultados de la segunda Ola del SmartBus, el primer proyecto regional que se realiza de forma online, en simultáneo en 8 países en Caribe y Centro América (CCA). Esta vez nos concentramos en algunos mitos e ideas relacionadas al proceso de compra.