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CX
The Customer Experience (CX) are the integrated perceptions and emotions of customers in relation to a brand, these are the result of the individual and cumulative effect of interactions with employees, systems, processes, channels, policies, or products of a company, whether consumer or B2B, it is about their real impressions and experience: past, present, and future intentions, both functional and emotional, at all touchpoints and channels associated with the brand.
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Ipsos Update - Junio 2020
Te damos la bienvenida al número de junio de Ipsos Update, nuestro resumen de los estudios más recientes de los equipos de Ipsos en todo el mundo. Este mes presentamos estudios e informes sobre la planificación de escenarios futuros, el trabajo y la jubilación, las fuerzas de la experiencia del cliente, la salud y seguridad, y opinión pública en Nueva Zelanda y Australia.