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La Nueva E-R-A
Punto de vista - Soy madre de Hannia, una niña de 2 años, y estoy a punto de tomar una decisión trascendental para su vida, una decisión que afectará su desarrollo intelectual, emocional y sobre todo personal… ¡llegó la hora de elegir el colegio donde estudiará!
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Optimizar la Experiencia del Cliente para Maximizar el Valor de la Empresa
Punto de vista - Casi sin darnos cuenta, día a día interactuamos con muchas más empresas de las que creemos: las de telefonía, las bancarias, las de seguros, los retailers, las de consumo masivo, entre muchas otras. Y con cada una, experimentamos una serie de situaciones que construyen nuestra percepción sobre ellas, sobre lo que nos ofrecen, y, en especial, sobre lo que realmente recibimos.
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EFM: Aprovechando las nuevas tecnologías para la gestión de la experiencia del cliente
Punto de vista - El avance tecnológico experimentado en el presente siglo es exponencial, y Raymond Kurzweil, actual director de Ingeniería en Google, le pone un número: “…no experimentaremos cien años de progreso en el siglo XXI, sino que serán como 20,000 años de progreso (al ritmo de hoy)”.
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Una experiencia de cliente memorable (o la inesperada virtud de cumplir nuestra promesa de marca)
Punto de vista - En un estudio reciente de la compañía Accenture, más de tres de cada cinco consumidores declararon haber recibido promesas de marca incumplidas en más de una ocasión.
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Ya regreso, voy al banco
Punto de vista - Sabía usted que las operaciones más populares, con las que los clientes de bancos iniciaron su contacto y relación con el sistema financiero, fueron las de abrir una cuenta de ahorros o solicitar una tarjeta de crédito; y que para los que aún no son clientes, ha sido cobrar un cheque.
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Ante la desaceleración, retener clientes con experiencias memorables
Punto de vista - Siempre que se produce una desaceleración del crecimiento económico, surgen viejos temores y nuevas inquietudes sobre las posibles acciones que las empresas deberían tomar para enfrentar el nuevo escenario de incertidumbre.
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El futuro es ahora: de la gestión de datos a la gestión de experiencias
Punto de vista - El Big Data ya es una realidad. Lo que fue hasta hace poco tiempo considerado una moda, una tendencia o tan solo parte del guion de una película futurista, es ahora una innovación disruptiva que provoca cambios profundos en el mundo de los negocios. El análisis de grandes volúmenes de datos, que proceden de fuentes y canales diversos, a una gran velocidad, está afectando de manera significativa la manera de hacer negocios en múltiples sectores..