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Una experiencia de cliente memorable (o la inesperada virtud de cumplir nuestra promesa de marca)
Punto de vista - En un estudio reciente de la compañía Accenture, más de tres de cada cinco consumidores declararon haber recibido promesas de marca incumplidas en más de una ocasión.
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¿Cómo desarrollar conceptos ganadores?
Punto de vista - Es que si usted está en el mundo del Marketing, sin lugar a dudas se ha planteado esta pregunta y no lo culpo si le ha causado ansiedad.
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Innovación: el trabajo no termina con el lanzamiento
Punto de vista - Lanzar un nuevo producto o servicio al mercado, generalmente implica una fuerte inversión de recursos y tiempo.
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La importancia de dar una buena impresión
Punto de vista - Todos alguna vez hemos pensado: “esa persona no me cae bien”; pero luego de conocerla nos hemos dado cuenta de que es una persona muy divertida, que nos hace sentir cómodos a su lado, que comparte nuestros valores y que hasta nos gusta estar con ella.
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El que mucho abarca poco aprieta
Punto de vista - El que mucho abarca poco aprieta. Un refrán muy antiguo y popular para referirse a que es mejor concentrarse en pocas cosas para lograr mejores resultados. Este refrán aplica perfectamente al tema que quisiera abordar con ustedes.
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Correlación y Causalidad
Punto de vista - De manera natural, casi inconsciente, tendemos a asignar una causa a los sucesos que vemos de manera cotidiana. Lo hacemos basándonos en la experiencia, la lógica o una combinación de ambas. Un ejemplo típico es asociar un movimiento sísmico con el “cambio de clima”. Ocioso es exponer las muchas veces que se ha dicho que no existe evidencia que sustente esta relación.
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Ya regreso, voy al banco
Punto de vista - Sabía usted que las operaciones más populares, con las que los clientes de bancos iniciaron su contacto y relación con el sistema financiero, fueron las de abrir una cuenta de ahorros o solicitar una tarjeta de crédito; y que para los que aún no son clientes, ha sido cobrar un cheque.
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Ante una alta rotación de colaboradores, aumente el valor de su propuesta
Punto de vista - Hace un par de semanas, el presidente del directorio de la APERHU (Asociación Peruana de Recursos Humanos) señaló, en una entrevista a un diario local, que el Perú tiene una de las tasas más altas de rotación de personal de América Latina (18% para el Perú en comparación con un 5% a 10% para Latinoamérica), y que la rotación del personal genera grandes sobrecostos a las empresas.
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Ganando la batalla de los precios
Punto de vista - Las últimas cifras de la economía no son muy alentadoras. Los reportes oficiales de los últimos periodos, nos muestran cierta desaceleración de la economía con crecimientos modestos del PBI, comparados con periodos no tan lejanos.