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Adolescente y joven peruano en el 2017: 4 de cada 5 desearían tener un negocio propio
El adolescente y joven peruano es caracterizado por ser más positivo y seguro de sí mismo.
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La experiencia del cliente: ¿recolectores o CX-Men?
Muchas empresas están interesadas en medir la satisfacción de sus clientes que son cada vez más exigentes, sofisticados, informados y están mejor conectados.
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Cierre el circuito para recuperar a sus clientes insatisfechos
Punto de vista - En el artículo “Healing The Pain”, publicado recientemente por Jean-François Damais y Roger Sant, directores del equipo de Soluciones para Clientes Globales de Ipsos Loyalty, los autores describen las principales características de los programas de Enterprise Feedback Management (EFM) o programas de Voz del Cliente en tiempo real.
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Acércate a tus E-Shoppers
Punto de vista - Es una realidad el hecho de que cada vez son más los peruanos que se van animando, no solo a conectarse a Internet, sino también a comprar utilizando este medio: desde entradas para el cine, boletos de avión, aparatos electrónicos, comida de restaurante o una aplicación para el smartphone o la tablet. De acuerdo a nuestros estudios (*), el 61% de la población total del Perú urbano de 8 a 70 años es internauta, es decir, se conecta a internet al menos una vez al mes.
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Who's the Boss?
Punto de vista - El fin de semana pasado decidí no hacer planes y quedarme en casa. Pasé sábado y domingo, literalmente, en una pijamada frente al televisor. Consumí programación nacional, día y noche, en una maratón de casi 24 horas seguidas. Además de la información y el entretenimiento, la tanda comercial formó parte del menú. De la publicidad que vi, me llamó mucho la atención que la mayoría de esta tuviera algo en común: estaba dirigida a la mujer, al ama de casa, a la mamá.
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Brand Stretching: ¿Hasta el infinito y más allá?
Punto de vista - Si alguna vez ha pensado en aprovechar la ‘buena’ imagen y posición de su marca en el mercado para extenderse a otras categorías, no se sienta solo en ningún momento, forma parte de más del 80% de ejecutivos y directivos de marketing que trata de innovar y hacer crecer su negocio de la misma manera. Y afortunadamente, da muy buenos resultados ya que una de cada dos extensiones de marca tiende a ser exitosa. (*)