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  • Consumidor & Cliente

    El reto final: transformar la preferencia en conversión

    Punto de vista - ¿Cuántas veces ha ido usted en busca de su marca preferida, o aquella que vio en ese comercial original y creativo que tanto le gustó, y ha terminado comprando otra totalmente distinta?

    19 Agosto 2014
  • Experiencia del cliente

    Ante la desaceleración, retener clientes con experiencias memorables

    Punto de vista - Siempre que se produce una desaceleración del crecimiento económico, surgen viejos temores y nuevas inquietudes sobre las posibles acciones que las empresas deberían tomar para enfrentar el nuevo escenario de incertidumbre.

    5 Agosto 2014
  • Experiencia del cliente

    El futuro es ahora: de la gestión de datos a la gestión de experiencias

    Punto de vista - El Big Data ya es una realidad. Lo que fue hasta hace poco tiempo considerado una moda, una tendencia o tan solo parte del guion de una película futurista, es ahora una innovación disruptiva que provoca cambios profundos en el mundo de los negocios. El análisis de grandes volúmenes de datos, que proceden de fuentes y canales diversos, a una gran velocidad, está afectando de manera significativa la manera de hacer negocios en múltiples sectores..

    24 Junio 2014
  • Mystery Shopping: una herramienta clave para la gestión de la experiencia de los clientes

    1 Octubre 2013
  • La experiencia de compra: un factor clave para la fidelización de los clientes del retail moderno

    5 Julio 2013
  • Experiencia del cliente

    Hábitos y actitudes hacia la prensa escrita 2011

    Lima tiene alrededor de 6,700,000 habitantes entre 12 y 70 años, de los cuales 73% lee diarios. El horario habitual de lectura es en la mañana entre las 9:00am y las 12:00, en casa y mientras se escucha música o se come algo.

    17 Junio 2011
  • Consumidor & Cliente

    Perfil del Adulto Mayor 2008

    Este es el primer estudio sobre el segmento de consumidores y usuarios mayores de 59 años. La población de adultos mayores es alrededor de 970 mil. En promedio tiene 70 años de experiencia en la vida y además se observa, de forma ligera, que son las mujeres quienes alcanzan mayor longevidad que los hombres durante la trayectoria de la vida.

    3 Octubre 2008
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