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No se haga el de la vista gorda
Punto de vista - Soy una persona amante de las compras, la comida, los viajes, el cine, y muchas actividades más que no son ajenas al resto. Pues bien, con estas actividades que son cotidianas, estamos expuestos a un sinfín de experiencias como clientes de varios servicios; y es responsabilidad de las empresas que los ofrecen brindar más que un buen servicio, deben procurar una muy buena experiencia a sus clientes y que, además, esta sea memorable.
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El cliente primero
Punto de vista - Hoy en día, la experiencia del cliente va tomando un giro que hace algunos años era casi inesperado.
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¿Qué pueden aprender las marcas de Pokémon Go?
Punto de vista - Todo comenzó un 6 de julio de 2016, primero en Australia y Nueva Zelanda, y 1 día más tarde en los Estados Unidos.
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Perfil del usuario de redes sociales 2016
El estudio tiene como objetivo principal conocer las características del usuario de redes sociales del Perú Urbano, hábitos de uso y preferencias hacia ellas.
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Si te he visto, no me acuerdo
Punto de vista - Cinco, cuatro, tres, dos, uno, ¡Salta!, en realidad, preferiríamos que no saltes y te quedes viendo la publicidad completa, así funciona la publicidad TrueView In-Stream de YouTube(1) que luego de 5 segundos te da el poder de elegir si sigues viendo el anuncio o no; este invento de YouTube ayuda a maximizar la inversión de los anunciantes ya que solo se paga por los anuncios vistos y es un nuevo escenario que hace que surjan rápidamente interrogantes: ¿Cómo capturo la atención de mi público en 5 segundos? y luego de este esfuerzo creativo ¿habrá sido efectiva mi publicidad?, y si no lo fue ¿qué pasó?
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Keep Calm and Go Online!
Punto de vista - “Si quieres resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”. Seguramente, más de una vez, se habrá topado con esta máxima de Albert Einstein. La frase -aunque puede resultar trillada- está cargada de pertinencia en el contexto que vivimos hoy.
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Cierre el circuito para recuperar a sus clientes insatisfechos
Punto de vista - En el artículo “Healing The Pain”, publicado recientemente por Jean-François Damais y Roger Sant, directores del equipo de Soluciones para Clientes Globales de Ipsos Loyalty, los autores describen las principales características de los programas de Enterprise Feedback Management (EFM) o programas de Voz del Cliente en tiempo real.
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Ipsos Encyclopedia - Customer Experience Management
Customer Experience Management is the practice of actively, consistently, and comprehensively managing the perceptions customers have of experiences relating to an organisation.
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El tamaño sí importa (Al menos en construcción de marcas)
Punto de vista - “¡Horror! ¡Perú obtiene el 4° puesto en el índice de Ignorancia de Ipsos! Siguen otras expresiones autoflagelantes del ego nacional, provocadas por la difusión del estudio “Perils of Perceptions” (1) o “Los pecados de las percepciones”.
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Acércate a tus E-Shoppers
Punto de vista - Es una realidad el hecho de que cada vez son más los peruanos que se van animando, no solo a conectarse a Internet, sino también a comprar utilizando este medio: desde entradas para el cine, boletos de avión, aparatos electrónicos, comida de restaurante o una aplicación para el smartphone o la tablet. De acuerdo a nuestros estudios (*), el 61% de la población total del Perú urbano de 8 a 70 años es internauta, es decir, se conecta a internet al menos una vez al mes.