[입소스 마케팅] Ipsos Update_2019년 6월 호

매월 Global resources를 소개해 드리는 Ipsos Update 2019년 6월호를 공유합니다. Ipsos Update는 월별로 Global IKC에서 제공하는 최신의 research, reports, thought leadership에 대한 종합 소식지입니다. 자세한 내용은 아래 첨부파일로 확인할 수 있으며, 입소스 홈페이지에서도 다운로드할 수 있습니다. https://bit.ly/2MjHUbY

We see with our mind, not just with our eyes

Our new white paper by Colin Ho and Ian Payne looks at how we judge products based on specific visual features, and how understanding the way consumers form perceptions can give designers and manufacturers a competitive edge.

우리는 눈으로만 보는 것이 아니라 마음으로 본다. 즉 “모든 제품에 대한 시각적 자극은 소비자와 제품의 연관성과 구매 성향에 영향을 미칠 수 있다"고 밝히고 있다. 제품의 외관이 중요한 이유는 첫 번째는 온라인 시장이 성장하면서 제품의 겉모습이 중요해졌고, 두 번째는 제조 기술이 발전하여 성능으로 차별화되기 힘들어지면서 외관이 중요시 되고 있다.

제조업체들이 제품 디자인에 대한 소비자의 심리를 정확히 이해한다면 제품의 경쟁력을 키울 수 있다.

European Elections 2019

Our 28-country study reveals attitudes towards the European Project, past, present and future. It finds that nearly half of people in 10 European countries think that the EU is on the wrong track, although this negative sentiment is less pronounced than two years ago.

입소스 유럽 28개국 조사에 따르면, 절반 가까운 국민이 유럽연합에 대해 잘못된 방향으로 가고 있다고 생각하는 것으로 나타났지만, 이는 독일을 제외하고 모든 나라에서 2년 전에 비해 덜 부정적인 결과이다. 전 세계 응답자 중 절반은 EU가 유럽을 더 강하게 만들었다고 생각하고, 비 EU 국가들은 유럽 국가들보다 더 긍정적이다. EU의 가장 큰 긍정적인 기여는 유럽 국가들 사이의 여행 용이성(73%)과 무역(66%) 그리고 이용 가능한 상품과 상품의 범위(60%)라고 생각한다.

Entrepreneurial Generations

Are young people today more entrepreneurial than previous generations? Our study in seven countries looks at the financial realities and ambitions of 18-25 year olds, including how they compare themselves with previous generations.

루마니아, 폴란드, 헝가리, 리투아니아, 체코, 스페인, 멕시코의 18-25세의 젊은이들을 대상으로 한 조사에 따르면, 젊은 성인의 절반 이상이 자신의 세대가 이전 세대보다 더 기업가적이라고 생각한다. 그러나 같은 비율은 또한 과거보다 오늘날 이러한 기업가적 야망을 충족시키는 데 더 많은 장벽이 있다고 믿는다. 멕시코와 루마니아의 경우, 개인 재정을 관리하는 가장 자신감을 보이며, 미래에 자신의 사업을 시작하는 것을 고려할 가능성이 가장 높다. 폴란드 응답자의 2/3는 직업을 선택할 때 높은 연봉을 받는 것이 결정적인 요인이었고, 스페인의 1/3은 개인적인 성취감을 주는 직업을 추구할 가능성이 더 높은 것으로 나타났다.

For the love of money?

Eduardo Faria and Andrew Leary’s analysis finds that intrinsic motivations are much more important than external rewards when it comes to using online communities for research insights. They set out strategies for managing effective communities and engaged participants.

일반적으로는 온라인 조사 참여의 가장 큰 동기는 금전적 보상 같은 외적인 혜택이라 생각되고 있다. 하지만 입소스가 온라인 커뮤니티들(금융기관, 대형 브랜드, 건강관리)의 회원을 조사한 결과 적극적인 온라인 참여는 외적인 동기 보다 다양한 내적인 동기가 더 중요한 것으로 나타났다. 특히 참여하고 싶은 내적 동기가 있는 사람들에게 적절한 금전적인 보상이 있다면 온라인 조사의 질이 높아질 수 있다고 설명한다.

Practical ethics in social media research

Social media has ushered in a whole new category of business ethics. Tara Beard-Knowland and Steven Ginnis set out some best practice principles.

소셜 미디어는 풍부하고 강력한 데이터 소스로, 사람들이 세상과 어떻게 상호작용하는지를 이해할 수 있게 해주지만, 개인 정보 유출부터 새로운 데이터 보호법에 이르기까지 최근의 사건들은 그 사용에 대한 의문을 제기했다. 그러나 사람들은 이러한 데이터가 책임감 있고 적절하게 처리된다는 전제 하에 소셜 미디어 리서치의 가치를 알고 있다. 본 보고서는 소셜 미디어 리서치에 대한 원칙을 제시하고 있다.

Designing a better Mystery Shopping programme

Mystery shopping can be a powerful tool when designed and implemented well. Nicholas Mercurio and John Flesta provide a step-by-step guide for how to derive more value from mystery shopping.

소비자의 기대치가 높아지고 복잡한 멀티채널 소매 환경이 형성되면서 오늘날에는 탁월한 고객 경험을 제공하는 것이 점점 더 어려워지고 있다. 효과적인 미스터리 쇼핑 프로그램을 사용할 경우 표준과 이니셔티브에 대한 인식을 높이고 조직적 행동 변화를 주도하는 강력한 성능 관리 도구가 될 수 있다. 이 논문에서 입소스 전문가들은 소매업자들이 더 나은 미스터리 쇼핑 프로그램을 디자인하고 보다 영향력 있는 결과를 얻을 수 있는 청사진과 최고의 팁을 제공한다

Mind the Gap

With clear evidence that businesses struggle with a promise-experience gap, Fiona Moss advises on how to re-align brand expectations and mitigate negative responses from consumers.

브랜드 약속과 고객 경험의 불일치는 소비자와의 관계를 약화시킬 뿐만 아니라, 관계를 무너뜨린다.

브랜드는 직접적이고 공식적인 경로를 통해서만이 아니라, 이전의 경험, 입소문과 소셜 미디어 등 다양한 경로를 통해 ‘브랜드-고객경험’을 형성한다. 우리의 연구는 많은 기업들이 자체 브랜드 약속과 일치하는 고객 경험을 제공하기 위해 애쓰고 있지만, 이는 고객들로 하여금 종종 오해하게 할 수 있다는 것을 보여준다.

다운로드

Society