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조사 결과 퀄리티를 높이는 '참여자 중심 리서치'
온라인 조사가 증가하면서 더 쉽게 그리고 심지어 상시적으로도 조사 참여자를 모집 하고 있습니다. 조사 참여자가 많아 지고 모집이 쉬워졌지만, 이 모든 것이 조사 결과에 긍정적인 영향을 주고 있진 않아요. 양질의 인사이트를 제공하는 진정성 있는 참여자의 수는 제한적이기 때문에 최적의 데이터와 인사이트를 얻기는 더 어려워 졌다고 전문가들은 설명합니다. 설문조사 결과의 퀄리티를 높이기 위한 적극적인 고민이 필요한 시점인데요, 입소스 전문가들은 고객과 응답자 중심의 사고를 해법으로 제시합니다.
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고객 경험(CX) 전략을 성공적으로 수립하기 위한 6가지 원칙
다양해지는 고객 니즈, 높아지는 기대치에 따라 탁월한 고객 경험(CX)의 기준 또한 점점 상승하고 있습니다. 입소스 CX 전문가들은 이를 위해 철저한 사전 준비와 냉정한 현 상황 파악, 그리고 이를 기반으로 한 확실한 목표 수립이 필요하고 현실적인 운영, 관리를 위한 구체적인 로드맵이 필수라고 설명합니다. 입소스 인사이트 리포트 <Rewiring Your CX DNA: The Foundation of a Winning Customer Strategy>를 통해 성공적인 CX 전략 수립을 위한 6가지 필수 원칙을 확인해볼까요?