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Enterprise Feedback Management (EFM)
현재 고객은 그들이 원할 때, 원하는 유형으로 원하는 장소에서 얻을 수 있는 맞춤 경험을 원합니다. 소셜 미디어의 중요성과 모바일 증가의 결부로 소비자들의 즉각적인 피드백을 제공하는 것이 가능해졌습니다. 따라서 고객 경험이 브랜드와의 전반적인 관계에 미치는 영향이 증가하고 있습니다.
현재 고객은 그들이 원할 때, 원하는 유형으로 원하는 장소에서 얻을 수 있는 맞춤 경험을 원합니다. 소셜 미디어의 중요성과 모바일 증가의 결부로 소비자들의 즉각적인 피드백을 제공하는 것이 가능해졌습니다. 따라서 고객 경험이 브랜드와의 전반적인 관계에 미치는 영향이 증가하고 있습니다.