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Diseño de un programa de Mystery Shopping “más inteligente”
La experiencia del cliente siempre ha sido de importancia.
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Flavia Maggi presentó el libro “Tendencias del Marketing en el Perú”
Flavia Maggi, Vicepresidenta de Ipsos Perú y Directora Ejecutiva de los Effie Awards Perú, presentó el miércoles 28 de febrero el libro "Tendencias del Marketing en el Perú" con un cocktail en la sede de Ipsos Perú
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El propósito de Marca: ¿Y tú qué opinas?*
El propósito de marca ha sido uno de los temas de marketing más apasionadamente discutidos de los últimos diez años; celebrado como modelo de negocios para el crecimiento, y, de igual medida, desacreditada como una pseudo-estrategia.
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El esfuerzo de ser cliente
A inicios de este año, cambié de departamento y una de las muchas tareas por realizar fue llamar a las compañías de TV Cable y telefonía para solicitar el traslado de los servicios a la nueva dirección.
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La satisfacción emocional… ¡No tiene precio!
En una de nuestras vacaciones familiares, viajamos a Orlando y nos alojamos en uno de los hoteles del Walt Disney World.
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Cómo evitar divorcios
La relación que tenemos con una marca no es muy diferente de las que entablamos en el plano afectivo: es importante saber cómo va y cómo se perfila en el largo plazo. Las relaciones se construyen de pequeños y grandes momentos, y en estos son cruciales la comunicación y la retroalimentación constantes.
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La experiencia del cliente: ¿recolectores o CX-Men?
Muchas empresas están interesadas en medir la satisfacción de sus clientes que son cada vez más exigentes, sofisticados, informados y están mejor conectados.
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Emociona y vencerás
El cerebro humano prefiere lo simple. Eso indican los últimos estudios de marketing donde diversos autores, tras estudiar las emociones y sesgos cognitivos de los consumidores, proponen simplificar los mensajes basados en lo que se denomina en psicología: “ahorro de recursos cognitivos”.
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¿Y ahora qué rompió United?
El 31 de marzo de 2008, el músico canadiense Dave Carroll y su banda tomaron un vuelo de United Airlines de Halifax a Omaha con conexión en Chicago. Al bajar en el aeropuerto de Chicago, Dave vio cómo el personal de United tiraba las maletas y los instrumentos musicales de la banda sin cuidado alguno. A pesar de sus reclamos, el personal de United minimizó el incidente.
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Mundo Digital - Publicidad y medios digitales
El estudio tiene como objetivo principal conocer el rol de los dispositivos digitales y su influencia en la percepción e interacción con la publicidad. Se estima que un poco más de 9 millones de peruanos son usuarios digitales (se conectan a internet al menos una vez por semana).