Keresés
-
Az omnichannel kiskereskedelmen túl a konvergens kereskedelem felé
Az elmúlt évtizedben nagy mértékben terjedtek el a kiskereskedelmi csatornák, illetve azok a felületek, amelyeken keresztül a fogyasztók kapcsolatba lépnek a kereskedőkkel. Mostanra jut egyféle „kereskedelem” az ábécé legtöbb betűjére. Az elterjedtebb „eCommerce” (elektronikus-kereskedés) mellett létezik már „m-commerce” (mobil-alapú kereskedés), „q-commerce” (gyors kereskedelem 30 perc alatti szállítással), és v-kereskedelem (hangalapú). Aztán ott van a közösségi kereskedelem, kontextuális kereskedelem („lásd meg és vásárolj” koncepció, a termék vagy szolgáltatás szerves környezetében), élő közvetítéses (livestream) kereskedelem, és a lista tovább folytatódik.
-
Bátrabbak és realistábbak a magyar fogyasztók, de meddig?
Vásárlási gyakoriságában nem, a preferált csatornák tekintetében viszont a tavaszihoz hasonló fogyasztói átrendeződés várható. A Covid-19 járvány második hullámára reagálva az Ipsos folytatja CX tracking kutatássorozatát, mely a fogyasztói tapasztalatok és az elégedettség alakulását monitorozza a pandémia idején.
-
Biztonságos újranyitás
A biztonsági intézkedések megfelelő alkalmazása napjainkban hasonlóan fontos szemponttá vált vásárlás során, mint a feltöltött árukészlet, a kedvező árak és a segítőkész, hozzáértő ügyfélkiszolgálás. A márkáknak most a korábbinál is több erőfeszítést szükséges tenniük annak érdekében, hogy ügyfeleik biztonságban érezzék magukat, miközben náluk vásárolnak, és ezáltal a 1,5 méter távolság megtartása mellett is a megszokott ügyfélélményben lehessen részük.