Keresés
-
Ipsos Workshop - A külső és belső ügyfél hangja
A március 30-i CX workshop témája az „Ügyfél Hangja” (VoC). A délelőtti közös munka során többek között esettanulmányok feldolgozásával azokra a kérdésekre keressük majd a választ, hogy miért fontosak a tranzakciós mérések, a kérdőívünk támogatja-e a célunkat, a VoC program része-e a CX mérési ökoszisztémának, a KPI a megfelelő időben és módon érkezik-e a megfelelő személyekhez a szervezetünkben, és maga a visszajelzés formája "jó élmény-e"?
-
Ipsos CX Voices Webinar
A tavaszi B2B CX Voices projekt nemzetközi és magyar eredményeit fogjuk megosztani a soron következő webináron.
-
Az üzletekben továbbra is a biztonságos vásárlásra vágyunk
Online pedig elvárjuk, hogy rendeléseink leadása és kiszállítása is zökkenőmentes legyen. Az Ipsos próbavásárlói közösségének 124 tagja osztotta meg őszi vásárlási tapasztalatait a kutatócég szakembereivel.
-
Biztonságos újranyitás
A biztonsági intézkedések megfelelő alkalmazása napjainkban hasonlóan fontos szemponttá vált vásárlás során, mint a feltöltött árukészlet, a kedvező árak és a segítőkész, hozzáértő ügyfélkiszolgálás. A márkáknak most a korábbinál is több erőfeszítést szükséges tenniük annak érdekében, hogy ügyfeleik biztonságban érezzék magukat, miközben náluk vásárolnak, és ezáltal a 1,5 méter távolság megtartása mellett is a megszokott ügyfélélményben lehessen részük.