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고객 경험(CX) 전략을 성공적으로 수립하기 위한 6가지 원칙
다양해지는 고객 니즈, 높아지는 기대치에 따라 탁월한 고객 경험(CX)의 기준 또한 점점 상승하고 있습니다. 입소스 CX 전문가들은 이를 위해 철저한 사전 준비와 냉정한 현 상황 파악, 그리고 이를 기반으로 한 확실한 목표 수립이 필요하고 현실적인 운영, 관리를 위한 구체적인 로드맵이 필수라고 설명합니다. 입소스 인사이트 리포트 <Rewiring Your CX DNA: The Foundation of a Winning Customer Strategy>를 통해 성공적인 CX 전략 수립을 위한 6가지 필수 원칙을 확인해볼까요?
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2022년 모바일 게임 시장에서의 성공을 위한 유저 트렌드를 조사 분석해보았습니다
모바일 게임 산업은 코로나 팬더믹으로 가장 큰 수혜를 받았습니다. 사회적 거리두기 당시 전 세계 모바일 게임 다운로드 수가 무려 39%나 증가했었다고 합니다. 그리고 2년이 지난 2022년 지금 모바일 게임 시장은 신작들의 등장과 다양해진 유저들의 니즈로 새로운 변화들을 맞이하고 있습니다. 모바일 게임 시장은 폭발적으로 성공할 가능성이 높은만큼, 무엇보다 중요한 것은 바로 모바일 게임에 대한 유저들의 인식과 니즈입니다.