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How AI, sustainability and politics are reshaping the future of manufacturing
From heavy industry to homegrown businesses, manufacturing is part and parcel with modern living. But new innovations and logistical challenges could transform the field — with significant consequences for brands, businesses, institutions, and consumers.
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고객 경험(CX) 전략을 성공적으로 수립하기 위한 6가지 원칙
다양해지는 고객 니즈, 높아지는 기대치에 따라 탁월한 고객 경험(CX)의 기준 또한 점점 상승하고 있습니다. 입소스 CX 전문가들은 이를 위해 철저한 사전 준비와 냉정한 현 상황 파악, 그리고 이를 기반으로 한 확실한 목표 수립이 필요하고 현실적인 운영, 관리를 위한 구체적인 로드맵이 필수라고 설명합니다. 입소스 인사이트 리포트 <Rewiring Your CX DNA: The Foundation of a Winning Customer Strategy>를 통해 성공적인 CX 전략 수립을 위한 6가지 필수 원칙을 확인해볼까요?
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미국과 한국, 유럽의 소비자 신뢰 지수 흐름을 알아보자
소비자 신뢰 지수(Consumer Confidence Index)는 직업 전망과 재정 상태, 투자 전망, 기대심리 등에 대해 소비자가 얼마나 낙관적으로 느끼고 있는지 그 정도를 조사·산정하는 지수입니다. 소비자 신뢰 지수를 통해 소비자의 재정 상태와 구매 의사를 가늠할 수 있기 때문에, 금융 당국자뿐만 아니라 글로벌 기업들도 발표 시기와 흐름을 주시하고 있습니다. 특히 미국의 소비자 신뢰 지수는 전 세계 증시에도 영향을 미칠 만큼 상당한 영향력을 갖고 있어요. 입소스는 <Ipsos’ Global Consumer Confidence Index> 리포트를 통해 미국과 한국을 포함한 글로벌 29개국의 소비자 신뢰 지수 동향을 발표하고 있습니다. 그렇다면 한국의 소비자 신뢰 지수 동향은 어떤 모습일까요? 세계 경제에 가장 큰 영향을 미치는 미국과 유럽의 소비자 신뢰 지수와 비교해 보며 보다 자세한 흐름을 파악해 보도록 하겠습니다.
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사람에 대한 이해와 고민의 결과 UX Research
사용자에 대한 연구는 단순한 서비스나 제품의 사용성 평가를 넘어 기업 성장의 중요한 역할을 하고 있습니다. 세분화된 사용자 경험에 대한 관심과 적극적인 구축 및 관리가 요구되고 있습니다. 더 나은 고객 경험을 위해, UX 리서치는 어떤 역할을 해야할까요?