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조사 결과 퀄리티를 높이는 '참여자 중심 리서치'
온라인 조사가 증가하면서 더 쉽게 그리고 심지어 상시적으로도 조사 참여자를 모집 하고 있습니다. 조사 참여자가 많아 지고 모집이 쉬워졌지만, 이 모든 것이 조사 결과에 긍정적인 영향을 주고 있진 않아요. 양질의 인사이트를 제공하는 진정성 있는 참여자의 수는 제한적이기 때문에 최적의 데이터와 인사이트를 얻기는 더 어려워 졌다고 전문가들은 설명합니다. 설문조사 결과의 퀄리티를 높이기 위한 적극적인 고민이 필요한 시점인데요, 입소스 전문가들은 고객과 응답자 중심의 사고를 해법으로 제시합니다.
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Enterprise Feedback Management (EFM)
현재 고객은 그들이 원할 때, 원하는 유형으로 원하는 장소에서 얻을 수 있는 맞춤 경험을 원합니다. 소셜 미디어의 중요성과 모바일 증가의 결부로 소비자들의 즉각적인 피드백을 제공하는 것이 가능해졌습니다. 따라서 고객 경험이 브랜드와의 전반적인 관계에 미치는 영향이 증가하고 있습니다.
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모바일
지난 몇 년간 모바일 기기 사용은 전 세계적으로 증가했을 뿐만 아니라, 소비자가 모바일을 이용해 비디오 시청, 쇼핑, 구매, 인터넷 접속 등 다양한 일상적인 활동을 하는 것도 볼 수 있었습니다. 이제 개발 도상국과 선진국 간의 많은 시장에서 인터넷 접속을 모바일이 가능하게 해주었고, 브랜드와 소비자와의 관계는 더욱 세분화되었습니다. 그러나 소비자는 멀티태스킹(multi-tasking)을 하므로 브랜드 노출은 점점 약해지고 상기율이 떨어지고 있습니다.