Studii pe dispozitive mobile

În ultimii ani, am asistat la o evolutie a dispozitivelor mobile în intreaga lume. Nu a crescut doar numărul de utilizatori la nivel global, ci si implicarea acestora intr-o gamă larga de activități zilnice, fie că este vorba de vizionarea unor clipuri video, cumpărături sau simpla accesare a internetului. Am trecut de momentul de cotitura, accesul la internet de pe dispozitive mobile depășindu-l pe cel de pe dispozitive fixe în multe economii dezvoltate și în curs de dezvoltare. Mai mult ca niciodată, interacțiunile consumatorilor cu brandurile sunt fragmentate și multi-stratificate. Consumatorii au o viata ocupata și realizează în mod obisnuit sarcini multiple, simultan. Ca urmare, nu au loc mare parte din expunerile brandurilor iar relevanta expunerii la stimuli se erodeaza.

De ce?

Dispozitivele mobile ne ofera posibilitatea de a afla care este valoarea și relevanța acestor interacțiuni continue, fiecare punct de contact reprezentând o potențială oportunitate de a înțelege motivațiile, nevoile și dorințele consumatorilor.

Beneficiile pe care le aduc dispozitivele mobile în materie de timp, localizare si context sunt esențiale pentru obținerea unor insight-uri mai bune:

  • Interacțiune permanenta cu respondenții, care permite un feedback mai rapid și relații mai strânse cu acestia.
  • Răspunsuri naturale și în timp real grație conexiunilor instant.
  • Conținut mai complex grație consumatorilor care isi împărtășesc experiențele cu ajutorul imaginilor, materialelor video, audio și chiar a datelor de localizare.
  • Cercetare pasiva, folosind geo-localizarea și monitorizarea utilizarii smartphone-urilor și/ sau a comportamentul în timp.
  • Accesul la segmente din populație care nu mai folosesc PC-uri, de exemplu tinerii (18-24 ani).

Evoluând de la simple sondaje prin SMS către cercetări cantitative/ calitative care folosesc aplicații mobile și sondaje online in-browser pe dispozitive mobile, Ipsos oferă o serie de platforme care contribuie la îmbunătățirea studiilor dvs. in randul utilizatorilor de dispozitive mobile.

Ipsos utilizeaza aceasta abordare in urmatoarele domenii:

  • Studii Device Agnostic care permit respondenților să participe la sondajele noastre online folosind dispozitivul preferat - mobil sau desktop
  • Soluții rapide folosind module Overnight (testare concepte și idei, Instant Brand Health etc.)
  • Etnografie si jurnale
  • Campaign Sponsorship Effectiveness (eficiența sponsorizării campaniilor)
  • Media Consumption (consum media) - măsurare pasiva și jurnale mobile
  • Studii in randul cumparatorilor, parcurs de achizitie (Path to Purchase) si studii de trafic care folosesc masurarea pasiva si geo-localizarea.
  • Testarea produselor folosind jurnale mobile
  • Customer Experience (călătorii, cumpărături etc.)
  • Employee Feedback (feedback angajați)
  • Cercetare calitativă folosind aplicația Ipsos Applife

Cum funcționează?

  • Ipsos Engage: interfața și template-ul de chestionar Ipsos pentru sondaje in-browser pe dispozitive mobile. Intreaga experienta de participare la sondaje devine astfel mai prietenoasa pentru respondenti, indiferent de dispozitivul utilizat. Respondenții au o experiență de vizualizare optimă în timpul interviului, pe dispozitivul preferat - desktop sau mobil.
  • Ipsos Mobile App: platforma ideală atunci cand e nevoie de colectarea feedback-ului in timp real sau atunci când perspectivele consumatorilor trebuie investigate pe o perioadă de timp mai lungă. Interfața oferă o gamă largă de opțiuni, de la întrebări simple pana la intrebari mai complexe - închise și deschise, beneficiind de tehnologia inerentă dispozitivului, de ex. geo-localizare și captură multi-media (imagini, materiale video și înregistrări audio). Funcționează atât online, cât și offline.
  • Ipsos AppLife: cercetarea calitativă „in timp real” ideală, cu posibilitatea de a organiza discuții la distanta care să acopere o zonă geografică extinsă. Oferă insight-uri mai complexe grație geo-localizării si opțiunilor de imagine și video. Funcționează de asemenea atât online, cât și offline.
  • SMS: metodă utilă pentru regiunile cu o penetrare redusă a telefoanelor inteligente (smartphone), dar unde se folosesc telefoane cu caracteristici de baza (feature phone), în special când cercetarea implică doar adresarea câtorva întrebări, fără captură media și fără nevoia de recontactare a respondentilor.
  • Toate studiile care folosesc Ipsos Mobile App beneficiază de un dashboard de raportare online, o platformă intuitiva care permite analiza rezultatelor în timp real.

Ipsos Mobile App

Cercetarea bazată pe geo-localizare

Oamenii tind să ia telefonul mobil peste tot. Mobilul este soluția perfectă pentru a adresa întrebări când respondentii sunt în mișcare.

Folosind geo-triggering, putem trimite invitatii de participare la sondaje pe baza aplicației mobile Ipsos pe măsură ce participantii intră, petrec timp sau părăsesc un anumit loc. Geo-monitorizarea ne permite să înțelegem cum se deplaseaza oamenii, fără nevoia de a pune întrebări.

Scenariile indicate pentru cercetarea bazată pe localizare includ: studii de trafic, experiența de călătorie, satisfacția clientilor și experiența de cumpărare.

Cercetarile in randul cumpărătorilor folosind geo-triggering permit activarea sondajelor la momentul potrivit, de exemplu imediat ce un cumparator a ieșit din magazin. O asemenea metodă permite unui brand să îi abordeze nu doar pe cei care au cumpărat ceva, ci sa-i înțeleagă și pe cei care au vizitat magazinul dar nu au cumpărat nimic, sau au cumpărat doar unele din produsele/ serviciile pe care le planificaseră.  Drept urmare, un brand poate înțelege amploarea și motivele vizavi de oportunitățile de achizitie ratate si sa dezvolte proceduri pentru eliminarea acestor situatii.

Studii de caz

1. FOLOSIREA DISPOZITIVELOR MOBILE PENTRU SONDAJE LA DOMICILIUL RESPONDENTILOR - Testare produs + jurnal mobil in timp real

Un brand de cosmetice a dorit să testeze o mască facială înainte de lansarea în China,  comparand performanța produsului in raport cu unul concurent, cât mai detaliat posibil. Aditional față de testarea standard a produsului (interviuri față în față dupa o perioada de testare), proiectul a inclus și un jurnal mobil pentru colectarea reacțiilor și percepțiilor imediate, în timpul perioadei de utilizare a produsului. Metoda tradițională bazata pe reamintire a demonstrat că produsul putea fi lansat fără probleme, întrucât prototipul se afla la egalitate sau era superior concurenței. Totuși, utilizarea jurnalelor mobile in timp real a furnizat insight-uri punctuale privind punctele forte și slabe ale produsului pe care abordarea tradițională nu le-a surprins. Aceste insight-uri au dus la îmbunătățirea produsului înainte de lansare (ceea ce nu s-ar fi întâmplat ca urmare a utilizarii exclusive a interviurilor față în față, dupa perioada de testare) precum și la îmbunătățirea instrucțiunilor de folosire a produsului.

2. CERCETARE BAZATĂ PE LOCALIZARE - Surprinderea experienței din magazin folosind geo-triggering

Un brand a dorit să înțeleaga mai bine comportamentul de utilizare a dispozitivele mobile în timpul cumpărăturilor. Obiectivul a fost conectarea cu consumatorii în timpul sau imediat după experiența de cumpărare, pentru a înțelege modul de utilizare a smartphone-ului la punctul de vânzare. Folosind o combinație inovatoare de sondaje pe mobil și geo-activare, am colectat date foarte aproape de momentul comportamentului efectiv. Odată recrutat, fiecare participant a primit o invitatie de participare la studiu, in intervalul a 2 ore din momentul în care a intrat în centrul comercial respectiv. Compania a obținut astfel insight-uri noi și detaliate privind relația dintre experiența de cumpărare online și cea offline. Aceste insight-uri au demonstrat că – datorita utilizarii smartphone-urilor - existenta unei strategii online este esentiala pentru retaileri și producători de bunuri de consum, chiar dacă aceștia isi vând produsele predominant in magazine fizice.

3. BRAND COMMUNICATION - Înțelegerea interactiunii cu brandul in timp real

Un brand a dorit să evalueze impactul unui eveniment de amploare din cadrul unui Mare Premiu de Formula 1, precum si atitudinile și comportamentele față de brandul respectiv. Participantii la eveniment au fost recrutați pentru a oferi o evaluare initiala a relației lor cu brandul, prin intermediul unui sondaj pe mobil. Utilizand Brand Moments App am surprins reacțiile in timp real la diverse elemente ale evenimentului, inclusiv comunicarea brand-ului. Un sondaj pe mobil desfasurat ulterior evenimentului a evaluat schimbările la nivelul indicatorilor de performanță și relației cu brand-ul. Compania a descoperit astfel insight-uri importante privind indicatorii atitudinali și comportamentali care necesitau îmbunătățiri. De asemenea, compania respectiva a elaborat indicatori privind legatura consumatorilor cu brand-ul, incluzand dezirabilitatea brand-ului, canale informale (Word-of-Mouth) și percepții care au putut fi monitorizate și îmbunătățite în cadrul evenimentelor ulterioare.