關鍵發現：
- 對全球消費者來說，跨國企業的 優先事項是社會責任。
- 減少廢棄物及汙染，仍是比氣候 變遷更熱門的話題。
- 對於石油和天然氣產業來說，消 費者最關注的是環境問題，其次 是對整個產業治理的呼籲。
- 消費者認為公司治理（governance）問題是科技公司 最重要的議題。
我們正身處在錯綜複雜的危機之中 ⸺ 不間斷的社會動盪、戰爭、全球化帶來的不確定性、氣候變遷、通貨膨脹、對政府逐漸失去的信任等。在如此環境下，全球有高達 74% 的公民覺得他們的政府在未來幾年，並不會努力提供公共服務來幫助人們。（資料來源：Ipsos's 2023 G lobal Trend's Report）
混亂的大環境加速了企業責任的變化，從不惜一切代價地追求股東價值變成資本主義的新時代 ⸺ 主張 企業須為對人類和地球所造成的損失負責。然而，這樣的改變也會為公司帶來風險。當在處理 ESG 的問題時，往往會對一家企業及其領導者進行審查，若公司所採取的行動未被慎重考慮，將會削弱其與重要利益關係人間的信任。
企業領袖們爭先恐後地採取行動，導致人們對提出的解決方案缺乏信心。根據 Ipsos Global Trends 報 告指出， 72% 的人認為太多企業只是提出空泛的社會目標，缺少實質改變的承諾。除了這些僅有環保表象的漂綠企業（greenwash）外，也有一些組織的優先考慮項目未能符合其消費者、股東，以及其他對企業成功有著關鍵影響的受眾之期望。
回顧今年四月的白皮書〈a study on the topic from 2021〉，益普索發表了新版本的全球聲譽監測（IGRM）追蹤報告，旨在探索 ESG 議題，並在各領域中找出最可信的參與領域範圍。在我們最近的研 究以及對國際上頂尖企業的顧問經驗中，證實了「做善事」和「取得成功」並非無法同時存在的。透過 深刻地理解 ESG 風險的全貌以及重要利益關係人的期待，企業領袖們將能帶著誠信處理 ESG 相關議題。
在全球極小的意見分歧下，大部分人同意跨國公司應將社會議題擺在第一位
益普索的全球聲譽監測研究揭露：42%的人相信，當提到企業責任時，跨國公司應優先考量改善社會問 題，其次才是環境保護與公司治理。
ESG 優先事項 | 消費者排名 1~3
為了達到本次研究目的，我們將「社會責任」的範圍定義為：對待員工、維護員工多樣性、改善工作條件及員工健康與安全，包含童工和非法奴役。另外，企業可以協助改善當地社區狀況或贊助國際上的公益組織與專案。
數據指出，以企業領袖來說，社會責任應從組織內做起。消費者最期望跨國企業可以改善勞工的工作情況，並保障其健康與安全。公民消費者更是希望企業解決更廣泛的疑慮，像是幫助貧窮人口、終結童工與奴役。以上的優先事項在全球各區域的看法一致，只有「終結童工」在亞太地區相較其他議題不重要。
當提到對環境的關切時，比起處理氣候變遷，消費者更加聚焦在有目標的行動
儘管「氣候變遷」的議題在國際間的對話中仍然重要，「減少廢棄物和汙染」是比氣候變遷更熱門的話題。
益普索的研究指出，消費者傾向企業做出有精準目標、具行動力的步驟去改善環境狀況。舉例而言，比起廣泛的議題，減少塑膠使用、生產環境友善的商品以及減少溫室氣體排放量等，都被視為消費者想要看到企業做出的行動。
在益普索的研究中，以上的優先考量事項在全球各區域漸趨一致，且逐年穩定，不過氣候變遷在拉丁美洲相較其他議題不被重視。
對於石油及天然氣產業，消費者最在乎環境議題，其次則是對於整個產業的治理
針對不同領域的企業，消費者在 ESG 的優先考量上也有著不同的期待。舉例來說，石油及天然氣產業應嚴謹地專注在環境議題，以展現其對可再生能源的投資與降低碳排放。這些公司還須應對一些關鍵的 治理風險，如稅收與報酬，以及功能性的優先事項，如保持能源供給的穩定。
與科技公司傾向改善社會的願景不同，消費者認為公司治理才是科技公司最重要的議題
企業應理解重要受眾希望公司優先考量的事項，以避免被指控虛有其表的環保訴求。舉例而言，科技公司長期以來一直在推動進步的社會議題方面領先其他類型跨國公司。然而，消費者更希望科技公司將重點放在關鍵的治理，像是加強網路安全和預防假消息的傳播。這並不代表社會議題應被擱置，而是更優先考慮較迫切的問題，並在兩者間取得平衡，以期在投資中獲得積極的回報，或者因其善行而獲得良好名聲。
如何開始？
企業必須先深刻理解其關鍵利害關係人對於公司、領導者的期待。根據益普索在各個面向的 ESG 優先事項洞察，我們可以提供 ESG 風險評估服務，以描繪更廣泛的 ESG 風險環境，並定義企業最需重 視的風險，同時也能發現引領 ESG 政策的機會。以上報告的結構以益普索專有的永續性 ACE 模型為 基礎，包含真實性（Authenticity）、可信度（Credibility）、有效性（Effectiveness），這三個評估指標，同時考慮組織自身的內部優先事項，以創建一個基準，評估績效是否達到所定目標，並／或將績效與公司的競爭對手、行業和類別相互比較。