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Las fuerzas de la experiencia de cliente en Latinoamérica
Como establecer relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Cómo COVID-19 ha enfocado el pensamiento de cambio de comportamiento
Entender qué determina el comportamiento ha sido fundamental para las marcas y los gobiernos durante la crisis.
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Las fuerzas de la experiencia del cliente
La ciencia de las relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Mantenerse cerca de sus clientes
Por qué la experiencia del cliente sigue siendo importante en medio de COVID-19 y el distanciamiento social.
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Mind the gap: La importancia de cumplir con la promesa de marca en Latinoamérica
¿Qué sucede cuando hay un desalineamiento entre lo que prometen las marcas y lo que realmente entregan? Ipsos en Latam explora la brecha que existe entre la promesa y la experiencia, los beneficios de alinear ambas y el peligro de sobreprometer.
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Diseño de un programa de Mystery Shopping «más inteligente»: Siete pasos para lograr el éxito
La experiencia del cliente ha sido siempre de importancia. Existe un gran número de estudios que demuestran que las marcas que dan prioridad a sus clientes y que proporcionan una experiencia mejor que la de las marcas de su competencia logran una mayor fidelización de los clientes, unos beneficios más elevados y un mejor retorno de la inversión para los accionistas.